Trưởng Phòng Dịch Vụ

· Quản lý - Điều hành Phòng Dịch vụ nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Lập kế hoạch hoạt động:
- Dự báo thị phần, xác định xu hướng khách hàng, xác định đối thủ cạnh tranh và động thái của các đối thủ cạnh tranh.
- Hoạch định cụ thể các nguồn lực đầu vào (nhân sự, vật tư, thiết bị, tài chính, phương pháp).
- Kế hoạch doanh thu, chi phí.
- Kế hoạch lợi nhuận.
Điều hành hoạt động dịch vụ:
- Thực hiện thông suốt và hiệu quả các quy trình dịch vụ, bao gồm: Quy trình QualityCare, Quy trình tài chính, Vận hành hệ thống kho, Chương trình 5S, Quy trình dịch vụ, Các chương trình Marketing.
- Sự hài lòng khách hàng: Thông qua chỉ số hài lòng khách hàng.
- Sự thoả mãn của nhân viên: Thông qua các nội dung ngày công, thu nhập, đào tạo, thăng tiến, khen thưởng, kỷ luật, năng suất, hiệu suất, các chương trình team building.
- Thực hiện đạt/vượt chỉ tiêu kế hoạch về doanh số, lợi nhuận, thị phần do Ban Điều hành Công ty giao.
Giám sát kiểm tra:
- Trưởng phòng Dịch vụ chịu trách nhiệm thiết lập hệ thống giám sát - kiểm tra các nội dung điều hành kinh doanh. Tích cực thực hiện công tác giám sát - kiểm tra, kịp thời giải quyết, xử lý, khắc phục hoặc có giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động.
Đánh giá kết quả và báo cáo:
- Thường xuyên đánh giá tình hình hoạt động, phân tích các mặt mạnh - yếu, rủi ro - cơ hội, được - chưa được, cần làm nhưng chưa làm,... để định hướng điều chỉnh hoặc đề xuất điều chỉnh kế hoạch của các mục tiêu.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tính định tính, định lượng các nội dung trong phạm vi quản lý. Yêu cầu các báo cáo phải có số liệu chính xác, nội dung rõ ràng với đầy đủ các yếu tố phân tích và tổng hợp.
- Chủ động đưa ra các biện pháp - giải pháp có cơ sở đúng đắn - thuyết phục nhằm tăng trưởng thị phần, tăng hiệu quả kinh doanh, hài lòng khách hàng, thoả mãn nhân viên, tăng sức cạnh tranh và tiết kiệm các nguồn lực.