Trưởng Phòng Điều Hành Tour Du Lịch

• Tiếp nhận yêu cầu từ sales/khách hàng/đại lý sau đó thiết kế chương trình và lên giá tour.
• Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tuyến nội địa - quốc tế của công ty, đảm bảo các tour diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch.
• Xây dựng, phát triển và duy trì hệ thống nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm tham quan, visa, bảo hiểm...) nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và tối ưu chi phí.
• Theo dõi quá trình thực hiện tour, xử lý kịp thời các sự cố phát sinh, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ điều hành, hướng dẫn viên và cộng tác viên.
• Phối hợp với sales để đảm bảo quá trình triển khai tour được ổn định.
• Quản trị và chịu trách nhiệm về các tour du lịch được giao, đảm bảo chất lượng và dịch vụ tốt nhất.
• Khảo sát thị trường và đưa chương trình mới lạ và đặc sắc.
• Tham gia và tích cực đóng góp ý kiến trong các buổi họp xây dựng sản phẩm.
• Tham gia các cuộc họp định kỳ với các bộ phận để cập nhật tình hình và thảo luận các biện pháp cải tiến dịch vụ.
• Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các sự cố phát sinh trong quá trình tour diễn ra, đảm bảo an toàn và sự hài lòng của khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
• Đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp cải thiện.
• Phối hợp chặt chẽ với phòng Kinh doanh, Marketing và các bộ phận liên quan trong triển khai tour.
• Tham gia họp định kỳ, báo cáo tình hình tour, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành cho Ban Giám đốc.
• Kiểm soát chi phí, chịu trách nhiệm quyết toán tour đúng thời hạn.
• Đánh giá chất lượng dịch vụ sau tour và đề xuất biện pháp cải thiện.