Trưởng Phòng Điều Hành Văn Phòng Nha Trang

Quản lý điều hành tour du lịch:
- Chuẩn hồ sơ đi đoàn cho HDV và LX
- Liên hệ bàn giao hồ sơ đi đoàn cho HDV - LX trước khi tour chạy và thanh toán sau khi tour kết thúc
- Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình đi tours
- Quyết toán chi phí sau khi thực hiện tours
Kiểm soát và tìm giải pháp đảm bảo chất lượng tours:
- Nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng, và đặc điểm của tour.
- Chủ động đề xuất, và thực hiện các dịch vụ gia tăng, các dịch vụ cần thiết để khách hàng hài lòng hơn.
- Phổ biến cho đối tác, HDV - LX những thông tin cần thiết để thực hiện tour
- Giám sát việc thực hiện dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp, HDV/LX theo cam kết.
- Phân tích và chủ động thực hiện các biện pháp phòng ngừa những tình huống xấu có thể xảy ra trong tour.
- Theo dõi quá trình tour chạy. Chủ động xử lí giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng đi tour đối với những dịch vụ trong phạm vi điều hành
- Làm việc với đối tác, nhà cung cấp để kịp thời khắc phục những sự cố liên quan đến dịch vụ tour không đạt chất lượng.
- Điều hành, sắp xếp, hướng dẫn viên và các dịch vụ liên quan, theo dõi quá trình thực hiện tour du lịch (chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ; thời gian và lộ trình tour; kết quả của tour)
- Lên kế hoạch điều tour, dự toán tour, đặt dịch vụ, quản lý giám sát dịch vụ, chất lượng hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện tour du lịch
Chỉ đạo và thực hiện các nội dung như xây dựng bộ chương trình tour du lịch, phối hợp Phòng Sản phẩm xây dựng các tour/tuyến điểm mới, chính sách sản phẩm, chính sách giá phục vụ khách hàng