Trưởng Phòng Khách Hàng Ưu Tiên
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 15 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh
· Phân tích thị trường và địa bàn: Thu thập dữ liệu về nhu cầu khách hàng, xu hướng sản phẩm, đối thủ cạnh tranh để xác định cơ hội kinh doanh.
· Xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ (tháng/quý/năm) cho phòng QHKH, bao gồm: Chỉ tiêu huy động vốn, bán chéo sản phẩm, thu phí dịch vụ Kế hoạch phát triển khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện hữu.
· Phân bổ chỉ tiêu cho đội ngũ QHKH: Đảm bảo phù hợp năng lực từng nhân viên và định hướng chung của Chi nhánh
2. Hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng
· Phân tích nhu cầu và hành vi tài chính của khách hàng cá nhân/doanh nghiệp
· Tư vấn các sản phẩm phù hợp như: tiền gửi, tiết kiệm, thẻ, ngân hàng số, bảo hiểm, dịch vụ thanh toán
· Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả để tối ưu hóa dòng tiền và tiện ích giao dịch
3. Quản lý và phát triển đội ngũ QHKH
· Phân công công việc và chỉ tiêu cho từng Chuyên viên QHKH (CV, CVC, CVCC) theo năng lực và định hướng kinh doanh.
· Giám sát hiệu quả làm việc: Theo dõi KPI cá nhân, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ bán chéo và mức độ hài lòng của khách hàng.
· Đào tạo và huấn luyện: Kèm cặp nghiệp vụ, kỹ năng tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng; Tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về sản phẩm mới, quy trình, kỹ năng mềm.
4. Báo cáo và đề xuất cải tiến
· Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng/quý) về: Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh (huy động, bán chéo, thu phí); Hiệu suất làm việc của đội ngũ QHKH (KPI cá nhân, tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu); Phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
· Phân tích dữ liệu kinh doanh: Xác định nguyên nhân chênh lệch giữa kế hoạch và thực tế; Đánh giá xu hướng thị trường, hành vi khách hàng để dự báo cơ hội kinh doanh.
· Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng.
5. Hỗ trợ sử dụng dịch vụ ngân hàng
· Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, sử dụng các tiện ích số
· Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý giao dịch và thủ tục hành chính liên quan đến sản phẩm phi tín dụng
· Phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà và đúng quy trình
6. Đề xuất sản phẩm và chương trình bán hàng
· Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các gói dịch vụ ưu đãi
· Tư vấn giải pháp tài chính phù hợp với từng phân khúc khách hàng
· Cập nhật xu hướng thị trường để nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
1. Trình độ đào tạo
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh.
Ưu tiên có chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng, quản trị rủi ro hoặc chứng chỉ quốc tế (CFA, CFP là lợi thế)
2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan
- Hiểu biết về sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng như:
- Sản phẩm huy động vốn của ngân hàng, bao gồm tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn, tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm online và các chương trình huy động theo chiến dịchTài khoản thanh toán
- Thẻ (ATM, tín dụng, ghi nợ)
- Ngân hàng số (Mobile Banking, Internet Banking)
- Bảo hiểm, dịch vụ thu hộ/chi hộ, chuyển tiền
- Nắm vững quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý giao dịch.
- Có khả năng tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
- Hiểu biết cơ bản về quy định pháp luật liên quan đến giao dịch ngân hàng và bảo mật thông tin
3. Các kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience
- Ứng viên tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn dịch vụ tài chính. trong đó ít nhất 01 năm ở vị trí quản lý nhóm hoặc phòng kinh doanh.
- Có kinh nghiệm chuyên sâu, từng tham gia các dự án lớn hoặc xử lý hồ sơ phức tạp; có khả năng hướng dẫn chuyên viên khác
- Có kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng, bảo hiểm, ví điện tử hoặc các ngành dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực;
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ);
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ;
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè;
- Bảo hiểm theo quy định của pháp luật;
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí;
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).
KHU VỰC TUYỂN DỤNG: Hà Đông, Bà Triệu
Ứng tuyển vị trí này
Vị trí khác
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Nơi làm việc
- Khu vực Cầu Giấy
Việc làm tương tự khác
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bắc Ninh, Đắk Lắk, Khánh Hòa, Tiền Giang, Khác
Thỏa thuận
Ngân hàng TMCP Việt Á - VietABank
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng
Tới 30tr ₫/tháng
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hà Tĩnh, Hưng Yên, Lạng Sơn, Lào Cai, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Khác
Thoả thuận
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Hà Nội
Thương lượng
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Hà Nội, Bình Định
Từ 30 triệu VNĐ
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Kỷ Nguyên Thịnh Vượng (GPBank)
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 109 Trần Hưng Đạo, Cửa Nam, Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
NV/CV Khách hàng doanh nghiệp - ID6265
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội
Thỏa Thuận
Giám Đốc Quản Lý Khách Hàng Ưu Tiên
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Thịnh Vượng Và Phát Triển ( PGBANK)
Hà Nội
thỏa thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
