Trưởng Phòng Khách Hàng Ưu Tiên

1. Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh
- Phân tích thị trường và địa bàn: Thu thập dữ liệu về nhu cầu khách hàng, xu hướng sản phẩm, đối thủ cạnh tranh để xác định cơ hội kinh doanh.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ (tháng/quý/năm) cho phòng QHKH, bao gồm:
+ Chỉ tiêu huy động vốn, bán chéo sản phẩm, thu phí dịch vụ.
+ Kế hoạch phát triển khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện hữu.
- Phân bổ chỉ tiêu cho đội ngũ QHKH: Đảm bảo phù hợp năng lực từng nhân viên và định hướng chung của Chi nhánh
2. Hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Phân tích nhu cầu và hành vi tài chính của khách hàng cá nhân/doanh nghiệp
- Tư vấn các sản phẩm phù hợp như: tiền gửi, tiết kiệm, thẻ, ngân hàng số, bảo hiểm, dịch vụ thanh toán
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả để tối ưu hóa dòng tiền và tiện ích giao dịch
3. Quản lý và phát triển đội ngũ QHKH
- Phân công công việc và chỉ tiêu cho từng Chuyên viên QHKH (CV, CVC, CVCC) theo năng lực và định hướng kinh doanh.
- Giám sát hiệu quả làm việc: Theo dõi KPI cá nhân, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ bán chéo và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đào tạo và huấn luyện:
+ Kèm cặp nghiệp vụ, kỹ năng tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng.
+ Tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về sản phẩm mới, quy trình, kỹ năng mềm.
4. Báo cáo và đề xuất cải tiến
- Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng/quý) về:
+ Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh (huy động, bán chéo, thu phí).
+ Hiệu suất làm việc của đội ngũ QHKH (KPI cá nhân, tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu).
+ Phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
- Phân tích dữ liệu kinh doanh:
+ Xác định nguyên nhân chênh lệch giữa kế hoạch và thực tế.
+ Đánh giá xu hướng thị trường, hành vi khách hàng để dự báo cơ hội kinh doanh.
- Đề xuất cải tiến quy trình
+ Cải thiện quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng.
5. Hỗ trợ sử dụng dịch vụ ngân hàng
- Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, sử dụng các tiện ích số
- Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý giao dịch và thủ tục hành chính liên quan đến sản phẩm phi tín dụng
- Phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà và đúng quy trình
6. Đề xuất sản phẩm và chương trình bán hàng
- Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các gói dịch vụ ưu đãi
- Tư vấn giải pháp tài chính phù hợp với từng phân khúc khách hàng
- Cập nhật xu hướng thị trường để nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng