Trưởng Phòng Kinh Doanh Online - Telesales

1. Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh online (telesales) nhằm đạt mục tiêu doanh số của công ty. Tối ưu quy trình bán hàng qua điện thoại và các kênh online, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả bán hàng.
2. Nhiệm vụ chính
Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh online:
Lập kế hoạch doanh số theo tháng/quý/năm cho kênh telesales.
Đề xuất chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi phù hợp từng sản phẩm/dòng sản phẩm.
Quản lý đội ngũ telesales:
Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện kỹ năng bán hàng, kỹ năng tư vấn sản phẩm dược, xử lý từ chối.
Xây dựng KPI, giám sát và đánh giá hiệu suất từng cá nhân và nhóm.
Thúc đẩy tinh thần làm việc, tạo môi trường tích cực, gắn kết đội nhóm.
Quản lý và tối ưu quy trình bán hàng:
Phối hợp với Marketing để đảm bảo nguồn data khách hàng chất lượng.
Đề xuất và tối ưu kịch bản telesales, quy trình CSKH trước - trong - sau bán.
Theo dõi, phân tích báo cáo dữ liệu bán hàng, tỷ lệ chốt đơn, chi phí/đơn hàng.
Phối hợp liên phòng ban:
Làm việc với phòng Marketing, Sản phẩm, Kho vận để đảm bảo chuỗi bán hàng diễn ra trơn tru.
Báo cáo định kỳ kết quả kinh doanh và đề xuất chiến lược cho Ban Giám đốc.