Trưởng Phòng Kinh Doanh (Sales Leader)

I. TÓM TẮT NHIỆM VỤ
Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức và điều hành hoạt động kinh doanh cho toàn bộ danh mục sản phẩm của Vietnam Discovery Travel: Tour du lịch (Inbound/Outbound/Domestic), dịch vụ Visa trọn gói, hợp pháp hóa lãnh sự, dịch vụ hỗ trợ sân bay (fast-track), eSIM quốc tế (phối hợp cùng Gigago); ... dẫn dắt, đào tạo đội ngũ Sales nhằm hoàn thành và vượt chỉ tiêu doanh số (KPI) được giao.
II. NHIỆM VỤ CHI TIẾT
1. Quản lý & phát triển đội ngũ (tỷ trọng 50%)
• Phân bổ chỉ tiêu doanh số (KPI) theo tuần/tháng/quý cho từng thành viên trong nhóm.
• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ chuyên sâu: quy trình làm visa, tư vấn tour, chính sách hợp pháp hóa lãnh sự, kỹ năng bán chéo (cross-selling) eSIM và dịch vụ fast-track, ...
• Giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc; hỗ trợ xử lý các ca khó (khách VIP, hồ sơ visa bị từ chối, khiếu nại tour).
• Xây dựng tinh thần đội nhóm; đề xuất chế độ đãi ngộ, khen thưởng nhân sự xuất sắc.
2. Hoạt động kinh doanh & phát triển thị trường (tỷ trọng 20%)
• Lên chiến lược tiếp cận khách hàng cá nhân (B2C), doanh nghiệp (B2B/MICE), đối tác chiến lược (phòng vé, cơ quan ngoại giao, công ty du lịch đối tác).
• Trực tiếp tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng lớn, đoàn tour số lượng nhiều.
• Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh để đề xuất các gói combo ưu đãi, tích hợp trọn gói (VD: tặng eSIM khi mua tour, ưu đãi visa kết hợp fast-track).
• Phối hợp phòng Marketing đóng góp ý tưởng chiến dịch, tìm kiếm khách hàng tiềm năng (lead) cho visa và tour.
3. Vận hành, phối hợp & kiểm soát chất lượng dịch vụ (tỷ trọng 20%)
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Điều hành Tour, Xử lý hồ sơ visa và đối tác cung ứng (nhà mạng eSIM, dịch vụ sân bay) để đảm bảo dịch vụ chính xác, đúng hạn.
• Kiểm soát rủi ro hồ sơ visa, tiến độ hợp pháp hóa lãnh sự, không ảnh hưởng lịch khởi hành của khách.
• Cập nhật liên tục quy định visa các nước, hải quan, xuất nhập cảnh.
4. Báo cáo & cải tiến (tỷ trọng 10%)
• Báo cáo doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), phân tích hành vi mua dịch vụ đi kèm (eSIM, fast-track, visa) định kỳ tuần/tháng.
• Đề xuất giải pháp tối ưu quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí.
III. BÁO CÁO TRỰC TIẾP
Báo cáo trực tiếp cho: Ban Giám đốc (BOD)
Quản lý trực tiếp: Đội ngũ Nhân viên Kinh doanh (Sales Executive)