Trưởng Phòng Kinh Doanh

1. Tổ chức và điều hành hoạt động của Bộ phận Sales theo kế hoạch doanh số được giao
2. Kiểm soát hoạt động tìm kiếm, tư vấn và chốt khách hàng của đội ngũ Sales
3. Quản lý và giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng
4. 4. Kiểm soát việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin khách hàng
5. Tổ chức triển khai các hoạt động marketing và truyền thông thương hiệu
6. Theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, truyền thông và chuyển đổi khách hàng
7. Xây dựng và quản lý dữ liệu khách hàng, tệp khách hàng tiềm năng (CRM)
8. Theo dõi thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng khách hàng
9. Kiểm soát công nợ khách hàng và phối hợp xử lý thanh toán
10. Tổng hợp báo cáo doanh số, hiệu quả kinh doanh và hiệu quả marketing
11. Phối hợp với Phòng Vận hành trong công tác xử lý hợp đồng, thanh toán và chăm sóc khách hàng
12. Phối hợp với đội ngũ Tattoo Artist/Phòng Sản xuất trong công tác triển khai dịch vụ và kiểm soát tiến độ thực hiện
13. Phối hợp với Phòng Đào tạo trong công tác tổ chức chương trình đào tạo và truyền thông tuyển sinh
14. Xây dựng và quản lý ngân sách, hiệu quả các kênh Marketing (theo dõi CPL, CAC, ROAS)
15. Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cũ và chương trình Referral/giới thiệu khách hàng mới
16. Đào tạo, coaching kỹ năng tư vấn - chốt Sales cho đội ngũ kinh doanh
17. Xây dựng và giám sát quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại/phản hồi khách hàng đúng thời hạn cam kết (SLA)
18. Thiết lập và theo dõi các chỉ tiêu vận hành theo phễu bán hàng (Lead → Tư vấn → Booking → Show-up → Chốt dịch vụ)