- Quản lý, điều hành và giám sát hoạt động của hệ thống Trạm Bảo hành Ủy quyền (TTBHUQ) trên toàn quốc, đảm bảo hoạt động bảo hành được thực hiện đúng quy trình và tiêu chuẩn của Công ty.
- Theo dõi, kiểm soát tiến độ xử lý các ca bảo hành tại các TTBHUQ; đảm bảo thời gian phản hồi và hoàn tất bảo hành theo quy định.
-
Giám sát chất lượng sửa chữa, năng lực kỹ thuật và hiệu suất làm việc của
nhân viên kỹ thuật tại các TTBHUQ; kịp thời hỗ trợ và đưa ra phương án xử lý đối với các trường hợp phát sinh.
- Tiếp nhận, xử lý và phối hợp giải quyết các vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng, chất lượng dịch vụ và các trường hợp bảo hành phức tạp.
- Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo, hướng dẫn định kỳ về quy trình bảo hành và chuyên môn kỹ thuật cho nhân viên kỹ thuật và kỹ thuật viên tại các TTBHUQ.
- Theo dõi, kiểm soát và điều phối linh kiện bảo hành tại các khu vực và TTBHUQ; phối hợp kiểm soát tình trạng nhập - xuất - tồn và linh kiện trả về.
- Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu bảo hành, tình trạng lỗi sản phẩm, tỷ lệ lỗi và các vấn đề phát sinh tại TTBHUQ; đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm tỷ lệ lỗi.
- Đánh giá định kỳ hoạt động và chất lượng dịch vụ của các TTBHUQ; đề xuất phương án cải thiện, đào tạo hoặc điều chỉnh khi cần thiết.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề về kỹ thuật, linh kiện, sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng.
- Thực hiện các công việc điều phối, xử lý sự cố và các nhiệm vụ khác liên quan đến hoạt động bảo hành theo yêu cầu của
Giám đốc.