Trưởng Phòng Kỹ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng, tổ chức và giám sát quy trình bảo hành, bảo trì, sửa chữa, lắp đặt, kiểm tra và nghiệm thu các thiết bị điện, máy biến áp.
Phân công công việc, hướng dẫn, đào tạo và kiểm soát hiệu quả làm việc của đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên.
Phối hợp với bộ phận sản xuất để phản hồi thông tin kỹ thuật, đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm.
Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng.
Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng, khảo sát mức độ hài lòng, và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trực tiếp tham gia hoặc giám sát các trường hợp sự cố phức tạp liên quan đến điện - máy biến áp.
Lập kế hoạch công tác, kế hoạch bảo trì - bảo hành định kỳ; quản lý chi phí, vật tư, thiết bị và nhân lực của phòng.
Báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình dịch vụ kỹ thuật, phản hồi khách hàng, và các vấn đề kỹ thuật cho Ban Giám đốc.
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn điện và quy trình ISO.
Đào tạo, phát triển kỹ năng chuyên môn và tinh thần dịch vụ của đội ngũ.