QUẢN LÝ, TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG SAU:
1 Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu
1.1 Lên kế hoạch xây dựng bộ nhận diện thương hiệu theo năm, tháng
1.2 Điều chỉnh kế hoạch theo thực tế
1.3 Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu
1.4 Thực hiện quản lý các ấn phẩm, điểm bán, các kênh online để đi theo nhận diện thương hiệu
1.5 Kiểm duyệt nội dung in ấn và đăng tải
1.6 Kiểm tra tại các kênh đăng tải và điểm bán
1.7 Báo cáo kết quả xây dựng bộ nhận diện thương hiệu
2
Truyền thông thương hiệu2.1 Lên kế hoạch
truyền thông và phát triển thương hiệu theo 5 năm
2.2 Lên kế hoạch truyền thông và phát triển thương hiệu theo hàng năm
2.3 Lên kế hoạch truyền thông và phát triển thương hiệu theo chiến dịch, theo tháng
2.4 Ký kết hợp tác đối tác liên quan đến truyền thông thương theo quy trình
2.5 Điều chỉnh kế hoạch theo thực tế
2.6 Thực hiện quản lý nội dung các kênh truyền thông
2.7 Đánh giá hiệu quả tương tác khách hàng theo các kênh truyền thông
2.8 Báo cáo hiệu quả truyền thông theo các chiến dịch
2.9 Báo cáo kết quả truyền thông thương hiệu
3 Quảng cáo bán hàng
3.1 Xây dựng kế hoạch quảng cáo bán hàng theo năm
3.2 Xây dựng kế hoạch quảng cáo bán hàng theo tháng
3.3 Xây dựng kế hoạch SMS và quảng cáo đến khách hàng cũ và data có sẵn
3.4 Triển khai kế hoạch quảng cáo bán hàng
3.5 Triển khai SMS và quảng cáo đến khách hàng cũ và data có sẵn
3.6 Đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo
3.7 Báo cáo kết quả quảng cáo bán hàng theo tuấn, tháng
3.8 Báo cáo kết quả lượng khách đến từ SMS
4 Hoạt động thúc đẩy bán hàng tại điểm bán
4.1 Xây dựng kế hoạch triển khai POSM tại điểm bán
4.2 Xây dựng kế hoạch hoạt náo tại điểm bán theo tháng
4.3 Triển khai POSM tại điểm bán
4.4 Đề xuất trưng bày sản phẩm chiến lược
4.5 Thực hiện chuẩn bị các ấn phẩm cho chương trình hoạt náo
4.6 Đánh giá kết quả chương quả chương trình hoạt náo
5 Tối ưu tìm kiếm trên các nền tảng tìm kiếm
5.1 Xây dựng kế hoạch tối ưu tìm kiếm trên các nền tảng tìm kiếm theo năm
5.2 Xây dựng kế hoạch tối ưu tìm kiếm trên các nền tảng tìm kiếm theo năm theo website
5.3 Điều chỉnh kế hoạch theo thực tế
5.4 Ký kết hợp tác đối tác liên quan đến hoạt động điểm bán theo quy trình (chưa có-> xây dựng)
5.5 Báo cáo kết quả : Báo cáo trafic, thứ hạng từ khóa, số lượng sự kiện hành động trên trang
6 Chăm sóc khách hàng
6.1 Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng theo năm
6.2 Triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng theo từng tháng
6.3 Thực hiện chăm sóc khách hàng theo quy trình: khách hàng mua hàng, khách hàng sinh nhật, KH VIP...
6.4 Xây dựng chính sách khách hàng
6.5 Tiếp nhận khiếu nại và chuyển các bộ phận liên quan theo quy trình
6.6 Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, vệ sinh và chuyển các bộ phận liên quan theo quy trình theo quy trình
6.7 Báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng và tiếp nhận khiếu nại khách hàng
7 Nghiên cứu thị trường
7.1 Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường, đối thủ khảo sát và xây dựng số liệu theo năm, theo khu vực
7.2 Thực hiện nghiên cứu và phân tích thị trường, đối thủ, khảo sát và xây dựng số liệu theo năm, theo khu vực
7.3 Thực hiện Nghiên cứu và phân tích thị trường, khu vực, đối thủ, chương trình, sản phẩm, dịch vụ [protected info] tháng
7.4 Thực hiện khảo sát phục vụ nghiên cứu thị trường
7.5 Viết báo cáo tổng hợp số liệu và phân tích thị trường
7.6 Kiểm tra số liệu và nội dung trong BC phân tích thị trường
8 Quan hệ công chúng
8.1 Lập kế hoạch PR theo năm, tháng, chiến dịch
8.2 Ký kết hợp tác đối tác liên quan đến hoạt động PR theo quy trình (chưa có-> xây dựng)
8.3 Quan hệ với giới truyền thông
8.4 Viết bài PR và các nội dung truyền thông đặc thù (thông cáo báo chí, các ấn phẩm trên báo chí)
8.5 Kiểm tra nội dung đăng tải trên các kênh báo chí truyền thông
8.6 Báo cáo hiệu quả lượt xem, lượt truy cập từ các nội dung
8.7 Xử lý khủng hoảng truyền thông theo quy trình (chưa có -> xây dựng)
8.8 Báo cáo xử lý khủng hoảng truyền thông
9 Phát triển đội ngũ
9.1 Xây dựng kế hoạch phát triển đội ngũ
9.2 Điều chỉnh kế hoạch theo thực tế
9.3 Thực hiện đánh giá năng lực nhân viên hàng năm : test
9.4 Thực hiện đánh giá KPI hàng tháng
9.5 Xây dựng kế hoạch đào tạo
9.1 Xây dựng kế hoạch phát triển đội ngũ
9.2 Điều chỉnh kế hoạch theo thực tế
9.3 Thực hiện đánh giá năng lực nhân viên hàng năm : test
9.4 Thực hiện đánh giá KPI hàng tháng
9.5 Xây dựng kế hoạch đào tạo
