Mục tiêu vị trí
Chịu trách nhiệm toàn diện về phát triển và quản lý khách hàng, từ khai thác khách hàng mới, quản lý hành trình trải nghiệm,
chăm sóc khách hàng hiện hữu, đến đảm bảo doanh số và sự hài lòng khách hàng.
- Xây dựng và triển khai chiến lược khách hàng (bao gồm kinh doanh & CSKH) để đạt mục tiêu doanh số và gia tăng sự hài lòng.
- Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng: tiếp nhận lead từ Marketing, tự khai thác khách hàng mới, tư vấn - chốt hợp đồng, phối hợp tổ chức lớp, chăm sóc sau dịch vụ.
- Phối hợp chặt chẽ với Marketing, Đào tạo và Chuyên môn để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
- Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, phản hồi khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại và phản hồi từ khách hàng kịp thời, chuyên nghiệp, duy trì mối quan hệ bền vững.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, lập báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến quy trình, chính sách.
Trình độ:Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Kinh doanh, Marketing, Quản trị, Nhân sự, CSKH hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 3 năm ở vị trí Trưởng nhóm/
Trưởng phòng Kinh doanh, CSKH hoặc tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo, tư vấn, B2B dịch vụ. Kỹ năng:
- Năng lực quản lý và phát triển đội nhóm.
- Thành thạo kỹ năng kinh doanh: tìm kiếm, tư vấn, đàm phán và chốt sale.
- Kỹ năng CSKH: lắng nghe, giải quyết vấn đề, duy trì mối quan hệ.
- Tư duy phân tích dữ liệu khách hàng và thị trường.
- Giao tiếp, thuyết trình, xử lý tình huống tốt, chịu được áp lực doanh số.
Thái độ:
- Chính trực, tận tâm, tinh thần phụng sự.
- Chủ động, cầu tiến, kiên định và bền bỉ.
- Hướng đến kết quả và sự hài lòng của khách hàng.
- Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng 12-15 triệu + hoa hồng đội nhóm (7,5-12%) + thưởng theo doanh số.
- Cơ hội làm việc trực tiếp với CEO, Chủ tịch, mở rộng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp.
- Môi trường chuyên nghiệp, minh bạch, đề cao chất lượng và chiều sâu thay vì số lượng.
- Được tham gia đào tạo nội bộ về quản trị, tài chính, CSKH, phát triển bản thân ...
- Hoạt động gắn kết: team building, du lịch, văn hóa startup trẻ trung, năng động.