Quản lý hệ thống data và phân hạng khách hàng, triển khai các chương trình chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng.
Theo dõi chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng qua khảo sát, site visit.
Giám sát hoạt động tổng đài, xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
Xây dựng, triển khai kế hoạch
TeleSale và CSKH theo từng nhóm khách hàng.
Tổ chức các chương trình thăm hỏi, tri ân khách hàng vào dịp lễ, kỷ niệm.
Hỗ trợ khách hàng tại các sự kiện trong và ngoài nước.
Xây dựng quy trình, chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho toàn hệ thống.
Quản lý, đào tạo, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ Call Center.
Lập báo cáo định kỳ, theo dõi và tổng hợp kết quả hoạt động phòng Call Center.
Trình độ: Đại học trở lên các ngành Đối ngoại, Quản trị kinh doanh, Nhân sự, Luật hoặc liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí Trưởng phòng Call Center/CRM/CSM.
Kiến thức:
Đọc hiểu
Tiếng Anh.
Hiểu biết sâu về nghiệp vụ chăm sóc và quản lý khách hàng.
Kỹ năng:
Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.
Phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định hiệu quả.
Xây dựng quan hệ, quản trị thay đổi và xung đột.
Quản lý, phát triển đội nhóm, định hướng kết quả và quản trị rủi ro tốt.