Trưởng Phòng Sale Online
Hạn nộp hồ sơ: 04/12/2026 (Còn 27 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý hệ thống data và phân hạng khách hàng, triển khai các chương trình chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng.
Theo dõi chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng qua khảo sát, site visit.
Giám sát hoạt động tổng đài, xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
Xây dựng, triển khai kế hoạch TeleSale và CSKH theo từng nhóm khách hàng.
Tổ chức các chương trình thăm hỏi, tri ân khách hàng vào dịp lễ, kỷ niệm.
Hỗ trợ khách hàng tại các sự kiện trong và ngoài nước.
Xây dựng quy trình, chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho toàn hệ thống.
Quản lý, đào tạo, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ Call Center.
Lập báo cáo định kỳ, theo dõi và tổng hợp kết quả hoạt động phòng Call Center.
Theo dõi chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng qua khảo sát, site visit.
Giám sát hoạt động tổng đài, xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
Xây dựng, triển khai kế hoạch TeleSale và CSKH theo từng nhóm khách hàng.
Tổ chức các chương trình thăm hỏi, tri ân khách hàng vào dịp lễ, kỷ niệm.
Hỗ trợ khách hàng tại các sự kiện trong và ngoài nước.
Xây dựng quy trình, chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho toàn hệ thống.
Quản lý, đào tạo, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ Call Center.
Lập báo cáo định kỳ, theo dõi và tổng hợp kết quả hoạt động phòng Call Center.
Yêu cầu
Trình độ: Đại học trở lên các ngành Đối ngoại, Quản trị kinh doanh, Nhân sự, Luật hoặc liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí Trưởng phòng Call Center/CRM/CSM.
Kiến thức:
Đọc hiểu Tiếng Anh.
Hiểu biết sâu về nghiệp vụ chăm sóc và quản lý khách hàng.
Kỹ năng:
Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.
Phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định hiệu quả.
Xây dựng quan hệ, quản trị thay đổi và xung đột.
Quản lý, phát triển đội nhóm, định hướng kết quả và quản trị rủi ro tốt.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí Trưởng phòng Call Center/CRM/CSM.
Kiến thức:
Đọc hiểu Tiếng Anh.
Hiểu biết sâu về nghiệp vụ chăm sóc và quản lý khách hàng.
Kỹ năng:
Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.
Phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định hiệu quả.
Xây dựng quan hệ, quản trị thay đổi và xung đột.
Quản lý, phát triển đội nhóm, định hướng kết quả và quản trị rủi ro tốt.
Quyền lợi
Lương cứng: 20-30tr
Chế độ phúc lợi đầy đủ: 12 ngày phép/năm; nghỉ lễ, tết theo quy định; hỗ trợ hiếu hỉ, thai sản
Được sử dụng các dịch vụ, quà tặng & coupon trong hệ thống làm đẹp của VMT .
Chế độ bảo hiểm: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Đào tạo và phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn; có lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng.
Hoạt động gắn kết: Du lịch, team building hàng năm, các hoạt động tập thể nhằm tạo môi trường làm việc đoàn kết và năng động.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và ghi nhận đóng góp.
Trang thiết bị, công cụ làm việc được cung cấp đầy đủ, hiện đại.
Chế độ phúc lợi đầy đủ: 12 ngày phép/năm; nghỉ lễ, tết theo quy định; hỗ trợ hiếu hỉ, thai sản
Được sử dụng các dịch vụ, quà tặng & coupon trong hệ thống làm đẹp của VMT .
Chế độ bảo hiểm: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Đào tạo và phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn; có lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng.
Hoạt động gắn kết: Du lịch, team building hàng năm, các hoạt động tập thể nhằm tạo môi trường làm việc đoàn kết và năng động.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và ghi nhận đóng góp.
Trang thiết bị, công cụ làm việc được cung cấp đầy đủ, hiện đại.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:30)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:30)
Thông tin chung
- Thu nhập: 30 - 50 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: 82 Duy Tân, Phường Cầu Giấy (Phường Cầu Giấy thuộc quận Cầu Giấy cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG VIỆT BA
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội, Hưng Yên
Thỏa thuận
Công ty Cổ phần Dược phẩm Medbolide
Hà Nội, Hồ Chí Minh
16 - 50 triệu
CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ Ô TÔ AN THÁI
Hà Nội, Hải Phòng, Hưng Yên, Thái Bình
11 triệu - 30 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HTM
Hà Nội
20 - 25 triệu
Công ty TNHH Thư Kỳ Anh
Hà Nội
12 triệu - 20 triệu
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN THỦY MỘC
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tòa nhà VMT, Số 1, ngõ 82 phố Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Mỹ phẩm - Trang sức, Kinh doanh
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
