Trưởng Phòng Sáng Tạo Và Sản Xuất Nội Dung

1. Hoạch định chiến lược và kế hoạch nội dung
• Căn cứ kế hoạch kinh doanh và kế hoạch marketing năm do CMO phê duyệt, xây dựng chiến lược nội dung năm, kế hoạch quý và lịch nội dung (content calendar) tháng/tuần cho toàn bộ kênh: Facebook, TikTok, YouTube, Instagram, Zalo OA, website/SEO, Google Business Profile, ấn phẩm tại viện.
• Xây dựng và duy trì "khung thông điệp" (messaging framework) cho từng dịch vụ: vấn đề của khách hàng, giải pháp, cơ sở chuyên môn, bằng chứng được phép sử dụng, câu chữ bị cấm.
• Phân tầng nội dung theo hành trình khách hàng (nhận biết - cân nhắc - quyết định - sau điều trị - giới thiệu), gắn với nhóm khách hàng mục tiêu: nữ 35-60 tuổi, doanh nhân, Việt kiều và khách quốc tế .
• Lập kế hoạch nội dung đa ngôn ngữ cho thị trường quốc tế; phối hợp đơn vị dịch thuật/kiểm duyệt ngôn ngữ, bảo đảm bản dịch không làm thay đổi nội dung chuyên môn đã duyệt.
2. Phát triển ý tưởng và chiến dịch theo từng dịch vụ
• Chủ trì ý tưởng (concept), big idea, key visual và kịch bản cho các chiến dịch quảng cáo theo dịch vụ, ưu tiên các dịch vụ chủ lực theo kế hoạch kinh doanh 2026 (Căng da chỉ vàng, Hút mỡ Argon 360, Cấy mỡ Nano Fat) và dịch vụ mới ra mắt.
• Với mỗi chiến dịch, lập Bản đề xuất chiến dịch (creative brief) gồm: mục tiêu, đối tượng, insight, thông điệp chính, định dạng, kênh, lịch phát hành, ngân sách sản xuất, chỉ số đo lường; trình CMO duyệt trước khi sản xuất.
• Phát triển bộ biến thể creative (hook, góc tiếp cận, định dạng) phục vụ thử nghiệm A/B cho quảng cáo trả phí; phối hợp bộ phận Ads đọc kết quả và chủ động thay thế creative suy giảm hiệu quả.
• Thiết kế nội dung giáo dục khách hàng (kiến thức dịch vụ, chỉ định - chống chỉ định, quy trình, chăm sóc sau thủ thuật) có nội dung chuyên môn do bác sĩ cung cấp và GĐCM duyệt.
• Lên ý tưởng nội dung cho sự kiện, hội thảo khách hàng, chương trình ra mắt dịch vụ và các hoạt động thương hiệu của Bệnh viện.
3. Quản lý sản xuất nội dung
• Điều hành toàn bộ quy trình sản xuất: brief → ý tưởng → kịch bản → duyệt → quay/chụp/thiết kế → hậu kỳ → duyệt cuối → phát hành → lưu trữ; chịu trách nhiệm về chất lượng và tiến độ của mọi sản phẩm.
• Lập lịch quay chụp tại Bệnh viện theo thỏa thuận với Phòng KHTH và khoa liên quan; không gây gián đoạn hoạt động khám chữa bệnh; tuân thủ quy định kiểm soát nhiễm khuẩn, khu vực hạn chế và phòng mổ.
• Quản lý ngân sách sản xuất được giao; lựa chọn, đánh giá và nghiệm thu nhà cung cấp bên ngoài (production house, KOL/KOC, người mẫu, studio) theo quy trình mua sắm của Bệnh viện.
• Xây dựng và quản lý thư viện tài sản truyền thông (asset library): đặt tên, gắn thẻ, phân quyền truy cập, theo dõi thời hạn sử dụng hình ảnh và quyền tác giả/quyền sử dụng.
• Ban hành và cập nhật bộ nhận diện, cẩm nang giọng văn (tone of voice) và chuẩn hình ảnh; bảo đảm mọi sản phẩm nhất quán thương hiệu Bệnh viện Thẩm mỹ Á Âu.
4. Kiểm soát tuân thủ pháp luật và chuyên môn y khoa
• Áp dụng cơ chế duyệt hai lớp trước khi phát hành: (1) Duyệt chuyên môn - mọi nội dung có thông tin y khoa, chỉ định, kết quả điều trị phải có xác nhận của GĐCM hoặc bác sĩ được GĐCM ủy quyền; (2) Duyệt pháp lý - đối chiếu danh mục kiểm tra tuân thủ quảng cáo trước khi trình CMO phê duyệt phát hành.
• Bảo đảm nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh có đủ thông tin bắt buộc theo Điều 9 Nghị định 342/2025/NĐ-CP: tên, địa chỉ, số giấy phép hoạt động, thời gian hoạt động và phạm vi hoạt động chuyên môn được phê duyệt; không quảng cáo dịch vụ ngoài phạm vi chuyên môn được cấp phép.
• Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện đầy đủ thủ tục xác nhận/thông báo nội dung quảng cáo với cơ quan có thẩm quyền đối với những nội dung thuộc diện phải thực hiện theo quy định hiện hành; lưu hồ sơ pháp lý của từng chiến dịch.
• Không sử dụng các từ "nhất", "duy nhất", "tốt nhất", "số một" hoặc tương tự khi không có tài liệu chứng minh hợp pháp; không cam kết, bảo đảm kết quả điều trị; không đưa thông tin gây hiểu nhầm về hiệu quả, mức độ an toàn hoặc thời gian hồi phục.
• Hình ảnh, video, lời chia sẻ của khách hàng chỉ được sử dụng khi có văn bản đồng ý riêng, nêu rõ mục đích, phạm vi, kênh và thời hạn sử dụng; tuân thủ quy định về bí mật thông tin người bệnh (Luật Khám bệnh, chữa bệnh 2023) và bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025); không chỉnh sửa ảnh trước/sau làm sai lệch kết quả thực tế.
• Khi hợp tác KOL/KOC/người có ảnh hưởng: kiểm tra điều kiện của người chuyển tải sản phẩm quảng cáo theo Luật số 75/2025/QH15; hợp đồng phải có điều khoản tuân thủ, kịch bản phải qua quy trình duyệt hai lớp; nội dung phải được nhận diện là quảng cáo.
• Không sử dụng hình ảnh, tên, chức danh bác sĩ, nhân viên y tế hoặc của Bệnh viện để quảng cáo mỹ phẩm, thiết bị y tế (Điều 4, Điều 8 Nghị định 342/2025/NĐ-CP).
• Khi phát hiện nội dung vi phạm hoặc có khiếu nại: gỡ/tạm dừng ngay, báo cáo CMO và GĐCM trong 24 giờ, lập biên bản sự việc và đề xuất biện pháp khắc phục.
5. Quản lý và phát triển đội ngũ
• Phân công, giao việc, theo dõi tiến độ trên hệ thống quản lý công việc; đánh giá KPI hằng tháng cho nhân sự trong phòng theo Quy chế KPI của Bệnh viện.
• Phối hợp Phòng HCNS xây dựng định biên, JD, tuyển dụng, đào tạo hội nhập và lộ trình phát triển cho đội ngũ sáng tạo; tổ chức đào tạo nội bộ định kỳ về pháp luật quảng cáo y tế và kiến thức dịch vụ.
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đề cao đạo đức nghề nghiệp và tính trung thực trong truyền thông y tế.
6. Đo lường, phân tích và tối ưu
• Theo dõi hiệu quả nội dung trên từng kênh (tiếp cận, tương tác, tỷ lệ xem video, tỷ lệ nhấp, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng do creative đóng góp); báo cáo tuần/tháng cho CMO.
• Định kỳ nhận phản hồi từ Khối Kinh doanh về chất lượng khách hàng tiềm năng và câu hỏi/phản đối thường gặp của khách hàng để điều chỉnh thông điệp và nội dung.
• Theo dõi xu hướng thị trường, hoạt động truyền thông của đối thủ và thay đổi chính sách của nền tảng quảng cáo; đề xuất cải tiến kịp thời.
7. Nhiệm vụ khác: thực hiện các nhiệm vụ khác phù hợp chuyên môn do CMO hoặc Ban Giám đốc giao.