Xây dựng hệ thống và vận hành
● Thiết kế mô hình tổ chức và triển khai đội ngũ
telesales outbound.
● Xây dựng quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho hoạt động call-out: từ tiếp cận, khai
thác nhu cầu đến thiết lập cuộc hẹn.
● Phát triển và chuẩn hóa kịch bản
telesales phù hợp từng phân khúc khách hàng.
Quản trị hiệu suất & chỉ số (Performance Management)
● Thiết lập, theo dõi và tối ưu các chỉ số vận hành.
● Xây dựng hệ thống KPI chi tiết theo cấp độ cá nhân và đội nhóm.
● Phân tích dữ liệu, xác định điểm nghẽn và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả.
Quản trị hiệu suất & chỉ số (Performance Management)
● Thiết lập, theo dõi và tối ưu các chỉ số vận hành.
● Xây dựng hệ thống KPI chi tiết theo cấp độ cá nhân và đội nhóm.
● Phân tích dữ liệu, xác định điểm nghẽn và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả.
Quản lý đội ngũ
● Đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ telesales.
● Thiết lập cơ chế đánh giá hiệu suất, huấn luyện và nâng cao năng lực đội nhóm.
● Xây dựng văn hóa làm việc hướng kết quả, kỷ luật và hiệu suất cao.
Báo cáo và đảm bảo đánh giá hiệu quả công việc của team
● Tốt nghiệp Đại học, các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
● Tối thiểu trên 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales/call center/B2B sales.
● Có kinh nghiệm xây dựng và quản lý đội ngũ telesales từ giai đoạn khởi tạo.
● Am hiểu mô hình phễu chuyển đổi (sales funnel) và các chỉ số hiệu suất.
● Kỹ năng xây dựng kịch bản bán hàng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
● Khả năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên số liệu.
● Tư duy chiến lược, định hướng kết quả rõ ràng.
● Khả năng làm việc trong môi trường áp lực doanh số cao.
● Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ.