- Quản lý và đào tạo đội ngũ telesale (5-10 nhân sự), xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Phân chia data, giám sát tiến độ gọi và tỷ lệ chốt lịch của từng thành viên.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi - tư vấn của nhân viên định kỳ.
- Xây dựng các kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng: làm răng sứ, niềng răng, implant, vệ sinh - chăm sóc răng định kỳ...
- Phối hợp với bộ phận marketing để tiếp nhận data, feedback hiệu quả chiến dịch, tối ưu hành trình khách hàng.
- Đề xuất các chiến lược giữ chân khách hàng cũ, upsell dịch vụ phù hợp.
- Báo cáo định kỳ tuần/tháng về hiệu quả team telesale, tỉ lệ chốt lịch, doanh thu dự kiến từ kênh telesale.
- Hỗ trợ xử lý các ca phức tạp hoặc khách hàng quan trọng.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing,
Chăm sóc khách hàng.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên đã từng làm trong lĩnh vực nha khoa, thẩm mỹ, chăm sóc sức khỏe.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; tư duy dịch vụ khách hàng cao.
- Có khả năng quản lý nhóm, tạo động lực và huấn luyện đội ngũ telesale.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, phần mềm CRM, Pancake là một lợi thế.
- Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không ngọng, không nói giọng địa phương.