Mô tả công việc
- Quản lý và đào tạo đội ngũ telesale (5-10 nhân sự), xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Phân chia data, giám sát tiến độ gọi và tỷ lệ chốt lịch của từng thành viên.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi - tư vấn của nhân viên định kỳ.
- Xây dựng các kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng: làm răng sứ, niềng răng, implant, vệ sinh - chăm sóc răng định kỳ...
- Phối hợp với bộ phận marketing để tiếp nhận data, feedback hiệu quả chiến dịch, tối ưu hành trình khách hàng.
- Đề xuất các chiến lược giữ chân khách hàng cũ, upsell dịch vụ phù hợp.
- Báo cáo định kỳ tuần/tháng về hiệu quả team telesale, tỉ lệ chốt lịch, doanh thu dự kiến từ kênh telesale.
- Hỗ trợ xử lý các ca phức tạp hoặc khách hàng quan trọng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing,
Chăm sóc khách hàng.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên đã từng làm trong lĩnh vực nha khoa, thẩm mỹ, chăm sóc sức khỏe.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; tư duy dịch vụ khách hàng cao.
- Có khả năng quản lý nhóm, tạo động lực và huấn luyện đội ngũ telesale.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, phần mềm CRM, Pancake là một lợi thế.
- Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không ngọng, không nói giọng địa phương.
Quyền lợi
Được đi du lịch 2-3 lần trong 1 năm
Quà chúc mừng sinh nhật
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Quản lý / Trưởng phòng
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
,
Chăm sóc sức khỏe / Y tế
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 triệu - 50 triệu
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 20/12/2025
