Trưởng Phòng Telesales

Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ 4B

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 25/12/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 20 - 30 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 3 - 5 năm

Mô tả công việc

Quản lý đội ngũ Telesales
Tuyển dụng, đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên Telesales.
Xây dựng kịch bản gọi điện thoại (script) phù hợp với từng loại khách hàng và dịch vụ.
Đặt mục tiêu KPI cho từng nhân viên và giám sát hiệu quả công việc.
Xây dựng chiến lược bán hàng qua điện thoại
Lập kế hoạch, chiến lược để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Phối hợp với các bộ phận như Marketing để khai thác danh sách khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Triển khai các chương trình bán hàng qua điện thoại, ưu đãi đặc biệt phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh.
Giám sát và đánh giá chất lượng
Theo dõi các cuộc gọi để đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình và chuẩn mực.
Đánh giá hiệu quả của đội ngũ Telesales thông qua các chỉ số như tỷ lệ gọi thành công, tỷ lệ chốt đơn.
Xử lý các tình huống phức tạp hoặc khiếu nại từ khách hàng.
Phân tích và báo cáo
Thu thập dữ liệu về hiệu quả kinh doanh từ hoạt động Telesales.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và các vấn đề phát sinh.
Đề xuất cải tiến chiến lược hoặc quy trình dựa trên dữ liệu thực tế.

Yêu cầu

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các ngành Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales, ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ.
Thời gian làm việc: 8 giờ/ngày, 48 giờ/tuần, off 1 ngày bất kỳ trong tuần.

Quyền lợi

Lương cơ bản: Từ 20-30 triệu đồng/tháng + Hoa hồng
Thưởng nóng: Khi đạt hoặc vượt KPI, cùng các khoản thưởng định kỳ tháng, quý, năm.
Thưởng hiệu suất: Thưởng theo kết quả kinh doanh, hiệu quả chăm sóc khách hàng, và mức độ hài lòng của khách hàng.
Thưởng tháng, quý, năm: Các khoản thưởng nóng hoặc thưởng định kỳ khi đạt hoặc vượt KPI.
Bảo hiểm: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Nghỉ phép: Được hưởng số ngày nghỉ phép theo quy định.
Chính sách làm đẹp ưu đãi: Hưởng các dịch vụ thẩm mỹ miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt tại phòng khám.
Chương trình dành cho người thân: Gia đình hoặc người thân của nhân viên được hưởng ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của phòng khám.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Số 21-23 Đường Đồng Nai, Phường 15, Quận 10
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:30 đến 17:30)
Off 1 ngày bất kỳ trong tuần.