Trưởng Phòng TelesalesCông ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ 4B

Quản lý đội ngũ Telesales
Tuyển dụng, đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên Telesales.
Xây dựng kịch bản gọi điện thoại (script) phù hợp với từng loại khách hàng và dịch vụ.
Đặt mục tiêu KPI cho từng nhân viên và giám sát hiệu quả công việc.
Xây dựng chiến lược bán hàng qua điện thoại
Lập kế hoạch, chiến lược để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Phối hợp với các bộ phận như Marketing để khai thác danh sách khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Triển khai các chương trình bán hàng qua điện thoại, ưu đãi đặc biệt phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh.
Giám sát và đánh giá chất lượng
Theo dõi các cuộc gọi để đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình và chuẩn mực.
Đánh giá hiệu quả của đội ngũ Telesales thông qua các chỉ số như tỷ lệ gọi thành công, tỷ lệ chốt đơn.
Xử lý các tình huống phức tạp hoặc khiếu nại từ khách hàng.
Phân tích và báo cáo
Thu thập dữ liệu về hiệu quả kinh doanh từ hoạt động Telesales.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và các vấn đề phát sinh.
Đề xuất cải tiến chiến lược hoặc quy trình dựa trên dữ liệu thực tế.