Trưởng Phòng Telesales

1. Quản lý và điều hành đội nhóm:
• Lập kế hoạch, tổ chức và triển khai các hoạt động của phòng telesale nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng của nhân viên telesale.
• Giám sát, đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên và của cả đội nhóm.
2. Xây dựng chiến lược telesale:
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng qua điện thoại.
• Tạo ra các kịch bản telesale hiệu quả và cập nhật thường xuyên dựa trên phản hồi thực tế.
3. Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh:
• Đảm bảo các chỉ tiêu doanh số, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, và các KPIs khác được giao.
• Báo cáo định kỳ kết quả kinh doanh cho ban lãnh đạo.
4. Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng:
• Đảm bảo tất cả các cuộc gọi telesale đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.
• Xử lý các vấn đề hoặc khiếu nại từ khách hàng liên quan đến dịch vụ telesale.
5. Phát triển hệ thống:
• Nghiên cứu và áp dụng các công cụ, phần mềm hỗ trợ để tối ưu hóa quy trình làm việc.
• Cải thiện quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu suất.