Trưởng Phòng Truyền Thông Khách Hàng

Customer Marketing & Communication Strategy
Xây dựng chiến lược truyền thông khách hàng theo định hướng Marketing và mục tiêu kinh doanh của Công ty.
Phân tích Customer Insight, Customer Journey và hành vi khách hàng để xác định thông điệp, nội dung và kênh truyền thông phù hợp.
Xây dựng communication strategy cho từng nhóm khách hàng, sản phẩm và từng giai đoạn của customer journey.
Chuyển hóa chiến lược thương hiệu thành các communication platform, content pillar và campaign phù hợp với khách hàng mục tiêu.
Đảm bảo thông điệp truyền thông nhất quán trên toàn bộ customer touchpoints.
Digital & Content Strategy
Xây dựng và quản lý Content & Digital Strategy trên các kênh: Facebook, TikTok, YouTube, Website, Zalo và các nền tảng phù hợp khác.
Xây dựng annual/monthly content plan và campaign plan.
Định hướng các Content Pillars, Content Themes, Content Formats và Content Calendar.
Phát triển các nội dung có giá trị đối với khách hàng, kết hợp giữa:
Educational content
Product communication
Technical/scientific content
Brand storytelling
Customer stories/testimonials
Engagement content
Campaign content
Đảm bảo content vừa thể hiện năng lực chuyên môn/thương hiệu vừa dễ hiểu, gần gũi và phù hợp với customer insight.
Campaign & Media Communication
Lead các customer communication campaigns từ concept → content → production → media → measurement.
Phối hợp với Performance/Media team để tối ưu hiệu quả các chiến dịch digital.
Xác định KPI cho từng campaign: Reach, Views, Engagement, Leads, Traffic, Conversion và các chỉ số phù hợp.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả truyền thông; đưa ra đề xuất tối ưu dựa trên data.
Phối hợp với Sales/Business team để đảm bảo communication hỗ trợ trực tiếp cho mục tiêu kinh doanh.
Content, Creative & Multimedia Management
Quản lý và định hướng hoạt động của 3 nhóm chức năng:
a. Content & Digital Executive
Xây dựng content strategy và content calendar.
Quản lý social media và digital channels.
Phát triển campaign/content ideas.
Theo dõi performance và tối ưu nội dung.
b. Design Specialist
Định hướng visual concept và creative direction.
Đảm bảo visual identity nhất quán trên các customer touchpoints.
Quản lý chất lượng key visual, social assets, POSM và các thiết kế truyền thông.
c. Multimedia Specialist
Định hướng video/motion/photo production.
Phát triển video content cho social media, campaign, event và product communication.
Quản lý production process từ concept, storyboard, shooting đến post-production.
Đảm bảo ba nhóm Content - Design - Multimedia hoạt động như một integrated creative team thay vì các chức năng độc lập.