Trưởng Phòng Vận Hành/ Dịch Vụ-HCM (Operation & Customer Service Manager )

Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 30/04/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng vận hành/ dịch vụ tại trung tâm, tuân thủ/ đáp ứng đúng quy định của Công ty đề ra.
Vận hành:
Lập kế hoạch công việc cụ thể theo tháng/ tuần, phân công công việc cho nhân viên và giám sát việc thực hiện.
Phối hợp cùng đội ngũ Kinh doanh để có kế hoạch xếp lớp một cách hiệu quả, khoa học; xây dựng và triển khai các chương trình marketing hiệu quả.
Kiểm tra và giám sát việc thực hiện các yêu cầu liên quan đến cơ sở vật chất trong khuôn viên trung tâm, đảm bảo tuyệt đối điều kiện dạy và học tại trung tâm.
Giám sát việc vận hành trên các hệ thống quản lý khách hàng, LMS, kế toán, nhân sự... đảm bảo việc nhập liệu/ hạch toán được thực hiện đầy đủ và chính xác theo quy định.
Dịch vụ:
Chịu trách nhiệm về các hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng đến trung tâm, đảm bảo mọi khách hàng đều được chào đón thân thiện và hỗ trợ nhiệt tình.
Giám sát việc chăm sóc phụ huynh/ học sinh đảm bảo các CM nắm bắt tình hình học sinh đầy đủ và có sự tương tác kịp thời/ hiệu quả với phụ huynh/ học sinh.
Tham gia giải quyết than phiền, khiếu nại tại trung tâm, chủ động gặp/ trao đổi với phụ huynh/ học sinh để nắm bắt vấn đề, từ đó đưa ra giải pháp xử lý hợp lý nhất.
Nhận diện các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, chủ động báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện kịp thời.
Phát triển con người:
Lên kế hoạch đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới đảm bảo nắm bắt đủ các nội dung bắt buộc về kiến thức/ kỹ năng theo quy định của công ty trước khi chính thức làm việc.
Nhận diện các nhân sự yếu kém (không đạt KPI/ vi phạm tuân thủ,...) có kế hoạch đào tạo để đào tạo và phát triển kịp thời.
Các công việc khác được phân công theo từng thời kỳ.
Cấp báo cáo: OCSM báo cáo trực tiếp và chịu sự quản lý của BM.
Thời gian làm việc:
- Thứ 3 - Thứ 6 (14h00 - 21h00)
- Thứ 7, Chủ nhật (làm theo ca/ 8 tiếng/ ngày)
- Nghỉ Thứ 2 hàng tuần

Yêu cầu

Trình độ học vấn: Cao đẳng, Đại học.
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí Quản lý hoặc Giám sát vận hành.
Khả năng làm việc theo ca, nhưng không quá 48 tiếng/ tuần.
Tiếng anh lưu loát.
Vi tính văn phòng thành thạo (Word, Excel, Outlook,...)
Kỹ năng quản lý tốt: bao gồm quản lý đội ngũ nhân sự, quản lý cơ sở vật chất, hạ tầng tại trung tâm.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng tạo động lực cho nhân sự cấp dưới.
Khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng đàm phán thương lượng tốt.
Tinh thần đồng đội, thái độ làm việc và quan hệ với đồng nghiệp.

Quyền lợi

Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.

Thông tin khác

Hồ Chí Minh, Quận 1, Quận 3, Quận 7, Bình Thạnh

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/04/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty

Công ty chưa cập nhật thông tin....

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần anh ngữ apax trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: