Trưởng Phòng Vận Hành Đơn Hàng Food

• Phối hợp cùng bộ phận Vận hành Car/ Bike thực hiện công tác điều phối nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành của dịch vụ
• Theo dõi các đơn tìm Tài xế trên hệ thống, điều phối và gán thủ công Tài xế thực hiện đơn hàng (4W)
• Xây dựng và đề xuất các phương án vận hành, chính sách thu nhập và chế tài để đảm bảo mục tiêu sản lượng và chất lượng dịch vụ
• Xây dựng các nội dung truyền thông, đào tạo về nghiệp vụ vận hành đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ Khách hàng, Nhà hàng liên quan đến nghiệp vụ Tài xế, chất lượng hàng hóa/món ăn
• Xử lý bồi hoàn cho Khách hàng và Tài xế theo quy định
• Tiếp nhận và xử lý hàng hóa lưu trữ theo quy định
• Kiểm soát và phối hợp xử lý các sự vụ liên quan đến Gian lận, trục lời đơn hàng từ Tài xế và Khách hàng