TSP Manager

I. Mục tiêu vị trí
Quản lý và điều hành đội ngũ TSP nhằm đảm bảo chất lượng vận hành, tăng trưởng GMV/doanh thu của khách hàng và hiệu quả delivery, đồng thời trực tiếp quản lý các khách hàng/đối tác trọng điểm.
II. Trách nhiệm chính
1. Quản lý vận hành TSP
Điều phối toàn bộ hoạt động TSP cho nhóm khách hàng phụ trách: Shop Operation, Campaign, Content, Livestream, Affiliate...
Xây dựng và kiểm soát quy trình, SLA, KPI và chất lượng delivery.
Theo dõi tình hình vận hành, phát hiện vấn đề và đưa ra phương án xử lý kịp thời.
Tối ưu productivity và nguồn lực của team.
2. Quản lý khách hàng
Trực tiếp quản lý và phát triển nhóm khách hàng/brand trọng điểm.
Hiểu mục tiêu kinh doanh của khách hàng và xây dựng kế hoạch tăng trưởng phù hợp.
Theo dõi các chỉ số GMV, doanh thu, conversion, traffic, affiliate, livestream...
Chủ động đề xuất giải pháp tăng trưởng, upsell/cross-sell dịch vụ.
Xử lý các vấn đề/escalation trong quá trình triển khai.
3. Quản lý & phát triển team
Quản lý, phân công và giám sát công việc của các thành viên TSP.
Xây dựng KPI, đánh giá performance và coaching nhân sự.
Đào tạo team về TikTok Shop, vận hành seller, campaign và các dịch vụ TSP.
Xây dựng đội ngũ có khả năng tự vận hành và scale theo quy mô khách hàng.
4. Business Growth
Phối hợp với Head of TSP/Sales trong việc xây dựng proposal, pitching và onboarding khách hàng mới.
Nhận diện cơ hội mở rộng dịch vụ trên khách hàng hiện hữu.
Đề xuất các service package/case study mới dựa trên nhu cầu thị trường.
5. Báo cáo & cải tiến
Theo dõi và báo cáo định kỳ về Revenue/GMV, khách hàng, chất lượng delivery, productivity và team performance.
Phân tích dữ liệu để tìm cơ hội cải thiện hiệu quả.
Đề xuất automation, AI và các giải pháp công nghệ để nâng cao năng suất.