Tiếp nhận khách sau khi bác sĩ khám, giải thích rõ liệu trình, bảng giá, ưu đãi.
Thuyết phục khách sử dụng dịch vụ, ký kết điều trị hoặc đặt cọc.
Chăm sóc tệp khách đang điều trị, khách cũ chưa hoàn tất hoặc đã kết thúc dịch v
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, ghi nhận phản hồi của khách, báo cáo quản lý nếu cần.
Phối hợp với bác sĩ, phụ tá,... trong việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại phòng khám
Gợi ý, khuyến khích khách sử dụng thêm dịch vụ phù hợp nhu cầu (cross-sell, up-sell).
Xin feedback, đánh giá online từ khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ đảm bảo tỉ lệ feedback, đánh giá online đạt chỉ tiêu. Ghi nhận ý kiến, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại phòng khám.
Tiếp đón và
hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
Đặt lịch hẹn khách hàng.
Hỗ trợ KH thanh toán.
Thực hiện các công việc khác được phân công từ QLCN, BGĐ.
Chịu trách nhiệm báo cáo định kỳ hoặc đột xuất.
IV. CÁC YÊU CẦU:
Phẩm chất cá nhân:
Phát huy tinh thần làm việc nhóm và giúp đỡ nhau trong công việc
Chịu trách nhiệm cao nhất đối với tất cả hoạt động tại Quầy
Chịu áp lực cao trong công việc
Khích lệ và động viên từng thành viên để cùng đạt mục tiêu chung đã đề ra
Học vấn: Trình độ Cao đẳng, Đại học trở lên
Kinh nghiệm liên quan tới vị trí:
Có kinh nghiệm dẫn dắt đội nhóm, quản lý...
Khác (ngoại ngữ, kỹ thuật,...):
Ngoại ngữ
tiếng AnhCó khả năng trình bày tốt
Có ngoại hình gương mặt sáng, ưa nhìn, có khả năng make up
Chịu được áp lực
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến
Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ