tuyển dụng NV Chăm sóc khách hàng tại hồ chí minhCông Ty TNHH Bệnh Viện Quốc Tế Mỹ

- Tập trung tiếp nhận mọi khiếu nại, góp ý và/hoặc khen ngợi của khách hàng/The focal point to receive all complaints, suggestions and/or compliments from customers
- Đề xuất hướng xử lý, hoặc báo cáo cấp quản lý trực tiếp để xin ý kiến với các tình huống vượt tầm kiểm soát; báo cáo ban lãnh đạo có hình thức khen thưởng kịp thời với những cá nhân, tập thể được khách hàng khen
Proposal a appropriate solution to deal with a complaint case, or report directly to the management level for consulting with situations beyond the ability; report to Board of management for a timely reward to the individuals, departments are praised by customers.
- Định kỳ thực hiện các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến các đánh giá chưa tốt, hoặc đánh giá chưa đạt của khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ lên cấp quản lý trực tiếp
Periodically conduct customer satisfaction surveys, investigate the cause of the poor or failed assessment of the customer, thereby proposing service quality improvement solutions to direct management level
- Hỗ trợ trưởng phòng trong việc khắc phục sự cố / Support the head of the department in troubleshooting
- Tiến hành các đợt thăm hỏi bệnh nhân và/hoặc thân nhân bệnh nhân ngoại trú, bệnh nhân nội trú theo kế hoạch phòng đã đề ra để từ đó tìm kiếm cơ hội cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ/ Carry out visits to outpatients and inpatients in accordance which the department is proposed so as to seek for opportunities to improve, to enhance the quality of services.
- Chịu trách nhiệm tổng hợp các báo cáo liên quan quá trình khảo sát dịch vụ khách hàng. Cung cấp những thông tin phản hồi về hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng/ Be responsible for summarizing reports related to the customer service survey process. Provide feedback on the efficiency of the customer service process
- Hỗ trợ đoàn lấy mẫu cho khách hàng công ty, hỗ trợ điều phối, thu phí xét nghiệm phát sinh ngoài gói dịch vụ đã được ký kết. tuân thủ theo sự chỉ đạo của nhân viên điều phối bộ phận khám sức khỏe. Tuân thủ thời gian làm việc, tác phong khi tham gia hỗ trợ đoàn lấy mẫu. Có trách nhiệm thu thập phản hồi khách hàng, báo cáo kịp thời đến cấp quản lý, để nhận được sự hỗ trợ.
- Khắc phục các sự cố của khách hàng qua các kênh tiếp xúc khác nhau như qua điện thoại, trực tiếp hội thoại, thư điện tử/ Troubleshoot customer's issues over various communication channels as telephone, face-to-face contact, email.
- Trực điện thoại đường dây nóng, hỗ trợ kịp thời, giải quyết khiếu nại của khách hàng trong và ngoài giờ. Response oncall duty for customer services hotline, receive and handle customer complaints during and after hours.
Support the health check team for corporate health check, support for coordination, collect fees for additional tests excluding the packages was signed. Compliance the instructions of health check coordinator. Compliance the grooming as company policy. Responsible for collecting customer feedback, reporting to management for supporting.
- Cung cấp hướng dẫn và thông tin bổ sung cho khách hàng để đảm bảo tính liên tục của việc chăm sóc bệnh nhân/ Provide additional directions and information to customer to ensure continuity of patient care
- Duy trì sự hài hòa giữa chính sách bệnh viện và lợi ích của khách hàng khi giải quyết khiếu nại hoặc góp ý từ khách hàng. Xử lý các vấn đề dựa trên lợi ích cao nhất của cả khách hàng và bệnh viện/ Maintain the harmony of AIH policy and customers' benefit when dealing with complaints or comments from customers. Deal with issues based on the highest advantage of both the customer and AIH
- Quan sát các sảnh chờ khu vực Ngoại trú nhằm nhận biết các cơ hội cung cấp chất lượng dịch vụ cho khách hàng, và phán đoán các nguy cơ khiếu nại tiềm ẩn để có thể kịp thời giải quyết nguy cơ đó một cách hài hòa/ Observe the waiting areas to identify opportunities to provide quality service to customers, and to judge potential pitfalls for timely resolution of such risks
- Phối hợp với các phòng ban khác trong việc tiếp đón và cung cấp dịch vụ ưu tiên xuyên suốt quá trình thăm khám bệnh, hoặc nhập lầu trại đến khi dời khỏi bệnh viện đối với khách hàng của bệnh viện/ Coordinating with other department to welcome and provide the priority services throughout the visit, as well as accompanying customers during their visits and / or their admission till their discharge.