Tuyển dụng Phó Phòng Phát Triển Năng Lực và Dịch Vụ Vận Hành, Khối Khách Hàng Cá Nhân, Pvcombank tại Hà Nội

Tham mưu, hỗ trợ Trưởng phòng trong chỉ đạo triển khai thực hiện các công việc theo phân công của Trưởng phòng
Nhiệm vụ chuyên môn:
- Xây dựng các công cụ, sáng kiến nhằm phát triển năng lực thực thi cho CBNV tại ĐVKD, nâng cao CLDV và vận hành cho toàn hệ thống:
•Là đầu mối trong việc xây dựng hệ thống công cụ hỗ trợ PT NL DV & VH
•Phối hợp với Trung tâm đào tạo tổ chức đào tạo tân tuyển và tái đào tạo nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng DV & VH của CBNV tại ĐVKD.
- Cải tiến các quy trình/ quy định/ hướng dẫn liên quan đến giao dịch khách hàng:
•Quản lý các văn bản về chính sách/hướng dẫn và các thủ tục liên quan đến các quy trình, sản phẩm/dịch vụ mới nhằm đảm bảo tính hiệu quả giao dịch tại quầy.
•Chủ trì trong công tác cải tiến các quy trình/ quy định/ hướng dẫn liên quan đến giao dịch khách hàng để giảm chi phí/thời gian xử lý công việc và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên tại quầy
•Là đầu mối tham gia xây dựng bộ tiêu chuẩn CLDV, đảm bảo các trải nghiệm dịch vụ khách hàng với chất lượng cao tại các ĐVKD.
-Đề xuất, lập kế hoạch xây dựng và triển khai các chương trình thi đua/truyền thông nhằm đẩy mạnh văn hóa dịch vụ, chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng trên toàn hệ thống.
Nhiệm vụ quản lý:
•Lập kế hoạch công việc phụ trách và phân công công việc, đánh giá và đề xuất các hình thức khen thưởng & kỷ luật các bộ phụ trách
•Đào tạo các cán bộ cấp dưới nhằm đắp ứng yêu cầu công việc được giao.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cấp trên.