Tuyển dụng trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng

Công ty cổ phần và đầu tư dịch vụ tài chính hoàng huy

Địa điểm làm việc: Hải Phòng

Hết hạn: 18/10/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

nội thất

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng
- Duy trì và cập nhật thường xuyên dữ liệu thông tin khách hàng
- Bàn giao nhà/mặt bằng cho khách
- Lưu trữ quản lý hợp đồng thuê
- Gặp gỡ/ liên lạc với khách
- Giải đáp các yêu cầu/thắc mắc của khách
- Quản lý và theo dõi dịch vụ tiện ích tại các khu dịch vụ
- Phối hợp với BP Kỹ thuật giám sát việc sửa chữa thi công của các chủ hộ
- Xử lý các yêu cầu của khách thuê
Nhiệm vụ
- Bao quát và kiểm soát các họat động của bộ phận dịch vụ khách hàng, hướng dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình
- Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm, và theo dõi việc thực hiện theo kế hoạch đã lập ra
- Thực hiện và có kế hoạch hàng động chăm sóc khách hàng ngày, tháng, quý, năm
- Giải quyết các thắc mắc/khiếu nại của khách hàng mà nhân viên không xử lý được. Trường hợp vấn đề nằm ngoài sự kiểm soát, thì phải báo ngay cho Giám đốc BQL tòa nhà để có hướng chỉ đạo giải quyết.
- Có trách nhiệm báo cáo về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, trình Giám đốc BQL tòa nhà theo định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng theo quy định.
- Cập nhật và nắm rõ các dịch vụ tiện ích của dự án và các thông tin về dự án các vấn đề liên quan để nhanh chóng chỉnh sửa kịp thời cung cấp cho khách hàng.
- Sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng và trợ giúp khách hàng đảm bảo các yêu cầu của họ được hoàn thành chu đáo.
- Chịu trách nhiệm bàn giao nhà/căn hộ với đầy đủ các giấy tờ, tài liệu, hướng dẫn cần thiết cho khách theo quy trình.
- Chịu trách nhiệm làm việc và hướng dẫn thủ tục đăng ký đối với nhà thầu thi công nội thất.
- Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng và hệ thống lưu trữ các Hợp đồng.
- Cập nhật thông tin đầy đủ về khu chung cư để cung cấp thông tin một cách chính xác và nhanh chóng cho khách hàng khi họ yêu cầu.
- Xử lý và giải quyết các phàn nàn của khách hàng.
- Báo cáo Giám đốc BQL tòa nhà các trường hợp khách không hài lòng, những vấn đề của khách hàng và đề xuất hướng giải quyết.
- Xử lý các tình huống khẩn cấp một cách bình tĩnh, hiệu quả theo quy định, hướng dẫn của Ban quản lý.
- Hỗ trợ trong việc kiểm tra và phòng ngừa các vấn đề ở các khu vực khác nhau trong khu chung cư và đề xuất hướng giải quyết.
- Tham gia các chương trình hỗ trợ bán hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng.
- Kiểm tra sổ sách bàn giao hằng ngày và phải kịp thời phát hiện các vấn đề bất thường.
- Lập báo cáo hàng tuần và hàng tháng của bộ phận bao gồm các nội dung:
- Tất cả các khách ra vào toà nhà (khách của khách thuê, nhân viên giao nhận, nhà thầu...)
- Các yêu cầu khẩn của khách thuê đã được xử lý
- Tổng hợp và giải trình chi tiết chi phí hàng tháng của bộ phận
- Thực hiện các công việc khác do Giám đốc BQL tòa nhà phân công.

Yêu cầu

- Nam/ Nữ ( Tuổi 25 đến 35 )
- Trình độ cao đẳng trở lên
- Giao tiếp tốt, có kỹ năng quản lý đội nhóm
- Thành thao tin học văn phòng ( Biết ngoại ngữ là 1 lợi thế )
- Có kinh nghiệm trong tác quản lý vận hành tòa nhà, văn phòng, khách sạn ...
- Thời gian làm việc: Giờ hành chính, từ Thứ hai đến hết Thứ bảy từ [protected info] (Nghỉ trưa 02 tiếng)

Quyền lợi

- Mức lương từ: 10,000,000đ đến 12,000,000đ
- Mức lương thưởng hấp dẫn thoả thuận theo năng lực.( trao đổi kỹ hơn trong quá trình phỏng vấn )
- Các phúc lợi xã hội đầy đủ theo quy định nhà nước : BHYT, BHXH
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
- Thời gian làm việc từ thứ 2 đến hết thứ 7
- Cơ hội thăng tiến trong công việc, được tạo điều kiện để phát huy tối đa khả năng.

Thông tin khác

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 18/10/2023
Thu nhập: 10-12 triệu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Tài chính Hoàng Huy (TCH), tiền thân là Công ty TNHH Thương mại Hoàng Huy được thành lập từ tháng 10 năm 1995, với ngành nghề kinh doanh chính là sản xuất, kinh doanh và lắp ráp xe máy, ôtô tải từ 0,5 đến 25 tấn, xuất nhập khẩu xe du lịch và các xe chuyên dụng, đầu tư tài chính và bất động sản địa ốc.
Ngày 25 tháng 12 năm 2007, TCH chính thức được thành lập (chuyển đổi từ Công ty TNHH Thương mại Hoàng Huy) với vốn đăng ký là 1.200 tỷ đồng, đánh dấu một bước phát...

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: