Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Services Team Leader - Shoppe Lâm Đồng
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
• Manage the day to day operations within the customer service team including process escalations, quality checking, and staffing needs.
• Build team spirit for a team with 15 members
• Process designer
• Continuously implement new or innovate existing processes to improve KPIs, Customer experiences, Efficiency performance.
• Support to develop training plan for new CSRs and maintain continuous training for existing CSRs.
• Assist CSR''s in exceeding customer expectations through excellent customer service.
• Provide regular, transparent feedback and reporting on CSR performance to the CSM.
• Forecasting the volume of workload daily & peak period and design plans to overcome the backlogs but still maintain good KPIs
• Fining the gaps in process and offering the best solutions to maximize capacities and resources for improvement
• Identify risks and provide immediate action plans during sudden incident
• Coordinate with other teams/ departments to achieve company''s business goals
Yêu cầu
+ Minimum 1 year of experience in Team leader role (specialized in Call Center).
+ Education: College/ University.
+ Good at planning and organizing, communication, presentation, negotiation, interpersonal and problem-solving.
+ Good at data and report to control backlogs & performance
Quyền lợi
- Extensive coaching and training
- Compliance fully to Vietnam labor code
- Attractive Salary and Benefits
- 13th-month salary and project bonus (twice a year)
- Annual health checkup
- Company trip, team-building events
Thông tin khác
Thỏa thuận
Địa điểm:
Lâm Đồng
Hạn nộp hồ sơ:11-09-2021
Chức vụ:Trưởng nhóm
Hình thức:Toàn thời gian
Ngành nghề:Nhân Sự
Giới tính:Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 11/09/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.
ĐỊA CHỈ:
- HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. HCM.
- HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 Toà nhà VTC Online, số 18 Phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN.
ĐỊA CHỈ:
HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 toà nhà VTC Online, số 18 phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.