Tuyển Dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat Thu Thập Trên 10 Triệu

Trung Tâm Bảo Hành One

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 02/04/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Bảo Hành One tuyển dụng trưởng nhóm CSKH kênh chat

Vị trí tuyển dụng: Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) Kênh Chat

Mức lương khởi điểm:

10.000.000 - 15.000.000 VNĐ

Mô tả công việc:

Quản lí đội nhóm CSKH của Bảo Hành One thông qua các kênh Chat, mạng xã hội.
Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của các thành viên trong nhóm.
Đảm bảo chất lượng CSKH qua các kênh Chat luôn được tin dùng và cải thiện hàng ngày.
Đào tạo, huấn luyện nhân viên về các kỹ năng chăm sóc, tư vấn khách hàng.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
Có kinh nghiệm làm việc ít nhất 3 năm ở vị trí tương đương là một lợi thế.
Có kinh nghiệm quản lí đội nhóm từ 10 người trở lên.
Kiên trì, chịu được áp lực công việc.
Khả năng xử lí tình huống tốt, bình tĩnh trong các trường hợp phức tạp.
Thành thục các kỹ năng tin học văn phòng và các phần mềm hỗ trợ công việc.

Thời gian làm việc

Làm việc từ 8h00 - 17h00 (Nghỉ 1 ngày/tuần)

Quyền lợi

Xét tăng lương định kỳ 01 lần/năm.
Thưởng năng suất hàng tháng dựa trên doanh thu của công ty
Được làm việc tại một trong những cửa hàng sửa điện thoại-laptop lớn nhất TPHCM.
Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm, định hướng chuyên môn phát triển bản thân.
Nhận thưởng vào các ngày Lễ, Tết, thưởng doanh số hàng tháng, quý, năm hấp dẫn.
Du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng Công ty.

Hồ sơ bao gồm

Tờ khai xin việc theo mẫu Công ty (bắt buộc)
Đơn xin việc
Sơ yếu lý lịch
Bản sao các văn bằng, chứng chỉ
Giấy khám sức khỏe
Photo giấy tạm trú
Photo hộ khẩu
CMND

Công việc của trưởng nhóm CSKH kênh chat

>> Xem thêm: Quy trình tuyển dụng nhanh chóng tại Bảo Hành One

Chi Tiết Công Việc Của Trưởng Nhóm CSKH Kênh Chat Bảo Hành One

Trưởng nhóm CSKH kênh chat là người đứng đầu trong đội ngũ CSKH của doanh nghiệp trên kênh chat. Công việc của trưởng nhóm này bao gồm những nhiệm vụ chính như sau:

Lập kế hoạch và quản lý hoạt động của đội ngũ CSKH trên kênh chat: Phân công nhiệm vụ cho từng thành viên trong đội, đảm bảo hoạt động CSKH diễn ra đúng kế hoạch và theo tiêu chuẩn chất lượng của doanh nghiệp.
Đào tạo và huấn luyện nhân viên: Đào tạo cho nhân viên các kỹ năng và kiến thức cần thiết để hỗ trợ khách hàng trên kênh chat, đồng thời giúp nhân viên nâng cao khả năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
Quản lý chất lượng dịch vụ: Đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện trên kênh chat được giải quyết đúng mức độ và thời gian, đồng thời đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin được cung cấp cho khách hàng.
Phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động: Phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ CSKH trên kênh chat, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến và tối ưu hóa hoạt động.
Tương tác và giải quyết các vấn đề khó khăn của khách hàng: Tương tác trực tiếp với khách hàng qua kênh chat, hỗ trợ giải quyết các vấn đề khó khăn và đưa ra các giải pháp phù hợp để khách hàng hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Liên kết với các bộ phận khác trong doanh nghiệp: Liên kết với các bộ phận khác trong doanh nghiệp, đặc biệt là bộ phận marketing và bán hàng, để đảm bảo hoạt động CSKH trên kênh chat đồng bộ và hiệu quả.

Trưởng nhóm CSKH đào tạo nhân viên

>> Xem thêm: Tuyển dụng nhân viên giám sát chất lượng dịch vụ lương tối thiểu 8 triệu

Kỹ Năng Cần Có Của Trưởng Nhóm CSKH Kênh Chat

Trưởng nhóm CSKH kênh chat Bảo Hành One cần có những tố chất sau đây để có thể thực hiện tốt nhiệm vụ của mình:

Kỹ năng quản lý nhân viên: Quản lý và lãnh đạo đội ngũ nhân viên CSKH trên kênh chat. Phân công nhiệm vụ cho từng thành viên trong nhóm, đưa ra các mục tiêu và tiêu chuẩn chất lượng, và giúp nhân viên nâng cao khả năng làm việc.
Kỹ năng giao tiếp: Lắng nghe và hiểu ý kiến của khách hàng, đồng thời truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu cho khách hàng.
Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ: Trưởng nhóm cần có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty để có thể giải đáp các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:Có khả năng xử lý tình huống và đưa ra giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Giao tiếp là kỹ năng quan trọng của trưởng nhóm CSKH

>> Xem thêm: Bảo Hành One tuyển dụng chuyên viên trade marketing OOH

Tại Sao Nên Ứng Tuyển Trưởng Nhóm CSKH Kênh Chat Tại Bảo Hành One?

Ngoài mức lương cơ bản, lươn thưởng và các chế độ phúc lợi xã hội như đã đề cập phía trên, làm việc tạ Bảo Hành One bạn có thêm nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp khác như:

Cơ hội phát triển kỹ năng CSKH: Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp và được đào tạo kỹ năng để tương tác với khách hàng qua kênh chat, giúp họ giải quyết các vấn đề và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Cơ hội phát triển kỹ năng lãnh đạo: Được quản lý và chỉ đạo các nhân viên khác trong nhóm, phát triển các kế hoạch và chiến lược để cải thiện hiệu quả CSKH.
Môi trường làm việc thân thiện: Bảo Hành One là một công ty có môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và tiên tiến, cho phép bạn trải nghiệm các công nghệ mới nhất và tham gia vào các dự án sáng tạo.
Cơ hội phát triển sự nghiệp: Bảo Hành One đang ngày càng mở rộng quy mô kinh doanh, tương lai sẽ mở thêm nhiều cửa hàng ở những thành phố lớn trên khắp cả nước, bạn chỉ cần làm việc chăm chỉ hiệu quả và cống hiến hết mình vào sự phát triển của công ty thì chắc chắn sẽ được cân nhắc lên những vị trí tốt hơn.
Cơ hội học hỏi và đóng góp ý kiến: Bạn sẽ được tham gia vào các cuộc họp và các dự án, có cơ hội học hỏi và đóng góp ý kiến về các chiến lược và phương pháp CSKH mới.

Môi trường làm việc hiện đại tại Bảo Hành One

>> Xem thêm: Tuyển dụng giám đốc kinh doanh hệ thống sửa chữa điện thoại - laptop

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 02/04/2023
Thu nhập: > 8 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Quãng thời gian 18 năm hình thành và đổi mới đến từng ngày không phải là con số quá lớn lao, nhưng đó là một hành trình đủ dài để Bảo Hành One từng bước hoàn thiện và chuyển mình trong lĩnh vực sửa chữa, thay thế, phân phối linh kiện laptop, điện thoại, máy tính bảng; cung cấp phụ kiện điện tử chính hãng đến tay khách hàng trên toàn quốc.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: