Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, giám sát, quản lý và thực hiện công tác thu hồi nợ (THN)
qua điện thoại các khoản nợ quá hạn có thời gian quá hạn từ 30 ngày trở lên một cách hiệu quả
và đáp ứng được chỉ tiêu thu nợ đề ra hàng tháng, hàng quí và hàng năm, góp phần giảm tỷ
lệ chuyển nhóm nợ cũng như giảm tổng nợ nhóm, cụ thể như sau:
- Quản lý nhóm nhân viên từ 20 - 30 người, sắp xếp kế hoạch/ lịch làm việc và xử lý
công việc nhóm trong việc nhắc nhở thanh toán các khách hàng quá hạn
Lắng nghe cuộc gọi và kiểm tra ngẫu nhiên cuộc gọi của
- Chia sẻ với thành viên nhóm về các kế hoạch, định hướng hoạt động, chính sách thưởng, chương trình thi đua
- Xem xét các khoản vay của khách hàng và thông tin khách hàng (địa chỉ, số điện thoại, thông tin liên quan)
- nhân viên Thu hồi nợ nhằm đảm bảo các hoạt động Thu hồi nợ tuân thủ theo các quy định, chính sách và thủ tục đã được phê duyệt
- Giải quyết những vấn đề nội bộ giữa nhân viên thuộc quyền quản lý với nhau, hoặc với những phòng ban liên quan
- Dựa vào dữ liệu khách hàng trên hệ thống, phân bổ danh sách khách hàng (danh sách hợp đồng) phù hợp khả năng của từng nhân viên trong nhóm
- Thống kê, phân tích, đánh giá số lượng và chất lượng của nhân viên Thu Hồi nợ hàng ngày
- Thực hiện báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng cho cấp quản lý
- Tham gia hỗ trợ và điều phối nhân sự trong bộ phận để đảm bảo được hiệu quả và khối lượng công việc hợp lý cho toàn bộ phận, trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng phức tạp
- Theo dõi quá trình và đề xuất thay đổi, cải tiến căn cứ vào từng giai đoạn để đáp ứng yêu cầu của công ty
- Theo dõi và quản lý hiệu quả và năng suất hàng ngày để lên kế hoạch, hỗ trợ kịp cho nhân viên thu nợ đạt kết quả thu nợ tốt nhất cho Công ty
- Tham gia xây dựng kịch bản, quy trình, quy định liên quan đến hoạt động gọi điện thu hồi nợ
- Nỗ lực hoàn thành chỉ tiêu Phòng đề ra
Công việc khác:
- Tham gia tuyển dụng nhân viên
- Tham gia thử nghiệm các chức năng mới của hệ thống
- Phối hợp với nhân viên nhân sự và các phòng ban liên quan hoàn thành dữ liệu nhân viên về thống kê danh sách nhân viên có thưởng, bảng chấm công, phân bổ chỉ tiêu...
- Các công việc khác được giao bởi cấp quản lý
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Chưa từng bị ghi nhận có gian lận hay bị xử lý kỷ luật trong báo cáo của Bộ phận Kiểm tra chất lượng cuộc gọi ===> nếu tuyển dụng nội bộ
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong Thu hồi nợ (có thành tích tốt)
- Ưu tiên có từ 6 tháng kinh nghiệm làm việc trở lên tại vị trí Trưởng nhóm thu hồi nợ
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có thể đàm phán và thuyết phục hiệu quả
- Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
- Có thái độ tích cực trong công việc
- Thành thạo ứng dụng văn phòng: Word, Excel, Power Point
Quyền lợi
- Tổng thu nhập từ 15.[protected info]00.000 (theo range thị trường)
- Thưởng hiệu quả làm việc hàng tháng, thưởng Thâm niên, thưởng lương tháng 13 theo quy định của công ty
- Được tham gia các chương trình huấn luyện do công ty tổ chức
- Mức lương: từ 13.[protected info]00.000
- Chế độ phúc lợi: Gói bảo hiểm sức khỏe và tai nạn 24/7, Khám sức khỏe định kỳ hàngnăm, Kỳ nghỉ hàng năm với công ty, Tiệc cuối năm, Các sân chơi TDTT do công ty ổ chức
- Phép năm: 12 ngày nghỉ hưởng lương / 1 năm
Thông tin khác
Thông tin tuyển dụng
Việc làm tại: Hồ Chí Minh - 24, Tòa nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, Phường 25, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
Mức lương:Thoả thuận
Hạn nộp hồ sơ: 31-03-2022
Chức vụ: Trưởng Nhóm
Hình thức: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: 1 năm
Số lượng: 1 Người
Trình độ: Đang cập nhật
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/03/2022
- Thu nhập: Thoả thuận
