Tuyển dụng trưởng phòng bảo hành tại Hà Nội - Công ty TNHH Ferroli Asean

Mô tả công việc
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch nhập linh kiện thay thế cho các sản phẩm sửa chữa bảo hành hàng tháng.
- Giải quyết khiếu nại và các sự cố của khách hàng trên toàn khu vực.
- Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, phân công công việc lắp đặt, bảo trì, sửa chữa bảo hành các sản phầm công ty kinh doanh kịp thời, đúng tiến độ theo quy trình, quy định. Quản lý, giám sát hoạt động kỹ thuật và hậu cần của kỹ thuật viên, trung tâm bảo hành ủy quyền/cộng tác viên.
- Lập, phân bổ kế hoạch, mục tiêu hoạt động theo tuần/tháng/quý.
- Kiểm tra, giám sát chất lượng công việc của nhân viên trong bộ phận.
- Giám sát các chỉ số chất lượng dịch vụ của bộ phận (tỷ lệ khách hàng hài lòng, tỷ lệ khách hàng xử lý sự cố đúng hạn, thời gian xử lý yêu cầu khách hàng, tỷ lệ lỗi gặp)
- Quản lý hoạt động dịch vụ của chi nhánh
- Tổ chức đào tạo và kiểm tra đánh giá định kỳ nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của nhân viên.
- Đào tạo, hướng dẫn, huấn luyện và hỗ trợ chuyên môn cho các Trưởng nhóm, nhân viên DVBH, cộng tác viên.
- Xây dựng tài liệu đào tạo, cẩm nang hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên dịch vụ bảo hành.
- Báo cáo cấp trên về kết quả, khó khăn và đề xuất giải pháp khắc phục.
- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chủ động trên tuyến nhằm nâng cao sự hải lòng và mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc
- Chi tiết công việc sẽ trao đổi trong quá trình phỏng vấn;