1. Gọi điện khách hàng theo data có sẵn
• Liên hệ khách hàng để nhắc nhở về khoản vay sắp đến hạn, đúng hạn hoặc đã quá hạn.
• Mục tiêu: Đảm bảo khách hàng nắm rõ nghĩa vụ thanh toán, hạn chế nợ xấu phát sinh.
2. Giải thích rõ thông tin khoản vay
•
Hỗ trợ khách hàng hiểu chi tiết về số tiền cần thanh toán, ngày đến hạn, phí phạt (nếu có), phương thức thanh toán,...
• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và đúng quy trình.
3. Thuyết phục & xử lý từ chối khéo léo
• Kỹ năng thương lượng linh hoạt, nắm bắt tâm lý khách hàng để đạt tỷ lệ thu hồi cao nhất.
• Ghi nhận lý do chưa thanh toán và phối hợp đề xuất phương án phù hợp.
4. Cập nhật tình trạng cuộc gọi vào hệ thống
• Ghi chú đầy đủ kết quả cuộc gọi: đã liên hệ/không liên hệ được, khách hứa thanh toán, cần theo dõi tiếp,...
• Đảm bảo thông tin minh bạch, hỗ trợ các bộ phận khác khi cần truy xuất.
5. Tuân thủ quy trình & đạo đức nghề nghiệp
• Không dùng từ ngữ đe dọa, xúc phạm khách hàng.
• Làm việc đúng quy định pháp luật và chính sách công ty
Địa Chỉ: Số 73, Đường 43, Phường Tân Quy, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh
Liên Hệ: [protected info]
Thông tin tuyển dụng
Địa điểm làm việc
Số 73, Đường 43, Phường Tân Quy, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh
Lương
16 - 20 triệu
Vị trí tuyển dụng
Nhân viên
Kinh nghiệm
0 - 2
