Uptime Command Center Agent

CÔNG TY TNHH FORD VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 04/07/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 5 năm

Mô tả công việc

ABOUT US
At Ford Motor Company, we believe freedom of movement drives human progress. With our incredible plans for the future of mobility, we have a wide variety of opportunities for you to accelerate your career and help us define tomorrow's transportation.
Inbound Call Process:
- To attend Customer's inbound calls professionally and to respond / act on Vehicle Breakdowns / Vehicle Health Alerts (VHAs).
• To validate Customer Details, Vehicle Details, and its geolocation thru available information.
• To answer Customer Queries and Assist customer to take the vehicle to the customer preferred Dealer / Nearest Dealer location with completion of required Appointment process for customer.
• To connect with Roadside Assistance (RSA) Service in case Breakdown or Alert which required Onsight Repair (OSR) or Towing of the Vehicle.
• If Customer concern is required intervention by Uptime Command Center or by Ford dealer or by RSA, then agent will register the case in Software platform.
• Track & update customer on the vehicle OSR or Towing journey till the Vehicle repaired.
Outbound Call Process:
- The Agent has to Connect with Customer and to guide for necessary Repair requirements basis Vehicle Health Alerts (VHA).
• To identify applicable VHA for specific Vehicle and to validate Customer Details, Vehicle Details, and its geolocation thru available information.
• Connect with Customer and convey about all applicable VHA in the Vehicle and guide Customer on Repair Process.
• To answer Customer Queries and Assist customer to take the vehicle to the customer preferred Dealer / Nearest Dealer location with completion of required Appointment process for customer.
• To connect with Roadside Assistance (RSA) Service in case any VHA required Onsight Repair or Towing of the Vehicle.
• If Customer concern is required intervention by Uptime Command Center or by Ford dealer or by RSA, then agent will register the case in Software platform.
• Track & update customer on the vehicle OSR or Towing journey till the Vehicle repaired.
Uptime Support for In-Dealer Vehicle Journey:
- Agent will receive New Case Alert in Software Platform once New V363 Model (or other specified Models for FordLiive program) will be reported to Dealer for any kind of Service / Repair Job.
- The Agent will monitor & track vehicle repair progress and proactively intervene in cases of delay at any stage to mitigate the root cause of delay & improve the Vehicle Uptime.
- The Agent will act on downtime alerts raised by dealers using appropriate escalations to support dealer in reducing the delay in repair & improve the Vehicle Uptime.
Customer Case Management:
-The Agent to Create case on the Software Platform and to record all details along with Vehicle, Customer & Vehicle Concern in detail and to provide Concern Number details to Customer & Dealer thru Call / SMS / Mail.
- Respective Dealer will be able to refer the case in the same software platform accessed by them to initiate necessary actions.
- Once Case has been created by Agent or by System, Agent has to manage the case basis Automobile Knowledge on Diagnosis Trouble codes (DTC) or Vehicle health Alerts (VHA).
- The Agent has to initiate support to Dealer (for Diagnosis, Parts, Approval etc.) to expedite Vehicle repair & delivery.
- The agent must exercise effective communication with Customer & all stakeholders and complete Case Management in coordination with Customer, RSA, Dealer & Ford Cross Functional Teams (CFT) for its closure with Customer Delight.
- Take customer feedback for Overall Satisfaction and record the same in the Case.

Yêu cầu công việc

Candidate should have following Qualifications & Skills for meeting the selection criteria:
• Diploma / Degree in Mechanical or Automobile engineering.
• Minimum 5 years of experience of Automobile - Passenger Car segment as Service Manager or Service Advisor or Customer Care Manager.
• Trained on Ford Professional Training Modules (Tech., SA, SvM, DCRCM etc.) will be an added advantage.
• Excellent Communication and Customer Handling Skill
• Mindset to help Customer / Dealer to improve Vehicle Uptime and get the things done with connecting various Departments and Leaders.
• Must be Proficient in spoken written & communication in Vietnamese & English.
• Must have basic computer knowledge.\
Type of position: 1 year contract with possibility to extend
Working location: Ford Vietnam Limited - Hanoi, Vietnam

Quyền lợi được hưởng

Thưởng
Fixed 13th month salary and annual incentive bonus
Điện thoại
Mobile allowance
Xe đưa đón
Job car for business and family usage

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
KỸ NĂNG
Automobile, Service Delivery Management, Automobile Technology, Customer Handling, Automobile Tools
LĨNH VỰC
Ô tô
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
5
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY TNHH FORD VIỆT NAM

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập năm 1995, Ford Việt Nam là công ty liên doanh giữa Tập đoàn Ford Motor có trụ sở ở Michigan, Hoa Kỳ (75%) và Công ty Diesel Sông Công (25%) với tổng vốn đầu tư đến nay là hơn 126 triệu USD. Ford Việt Nam tự hào là công ty Hoa Kỳ đầu tiên đầu tư vào Việt Nam kể từ khi hai quốc gia bình thường hóa quan hệ ngoại giao.

Hoạt động của Ford tại Việt Nam bao gồm lắp ráp xe hơi, tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh hai văn phòng đại diện tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, Ford vận hành nhà máy lắp ráp được đặt tại Hải Dương (cách Hà Nội 55km) với công suất đạt 14.000 xe một năm.

Ford Việt Nam hiện đang có khoảng 700 cán bộ công nhân viên tại các trụ sở ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và nhà máy ở Hải Dương; cùng với đó là hơn 5.000 lao động tại hệ thống các đại lý ủy quyền và trung tâm dịch vụ trên toàn quốc.

Ford cam kết sử dụng mọi nguồn lực toàn cầu của mình để đem đến cho khách hàng Việt Nam những sản phẩm ưu việt và trải nghiệm tuyệt vời, đó là các dòng sản phẩm xe du lịch, xe thương mại, xe bán tải với các tính năng vượt trội, thiết kế hiện đại, thông minh, an toàn, chất lượng và tiết kiệm nhiên liệu. Hoạt động tại Việt Nam, Ford cam kết đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng lân cận, cả về kinh tế và xã hội.

Các dòng sản phẩm hiện nay của Ford tại Việt Nam:

Ranger - Là sản phẩm xe bán tải bán chạy nhất tại Việt Nam, với gần 50% thị phần trong phân khúc xe bán tải trong nước. Ford Ranger với thương hiệu toán cầu "Built Ford Tough" đã tái định nghĩa phân khúc, đồng thời đưa ra những chuẩn mực mới về thiết kế, hoàn thiện và tiện nghi cho dòng xe bán tải. Ranger Mới được ra mắt vào tháng 8 năm 2018 với nhiều công nghệ tiên tiến như động cơ Bi-turbo và hộp số tự động 10 cấp lần đầu tiên xuất hiện trong phân khúc. Phiên bản hiệu năng cao Ranger Raptor được ra mắt vào tháng 10 năm 2018 đã giúp củng cố vị thế dẫn đầu của Ranger trong phân khúc bán tải đầy cạnh tranh.
Explorer - là sản phẩm SUV được nhập khẩu trực tiếp từ Hoa Kỳ, được trang bị động cơ EcoBoost 2.3L, ngay từ khi ra mắt thị trường năm 2017, Ford Explorer đã liên tiếp dẫn đầu phân khúc SUV hạng sang.
EcoSport - sản phẩm thừa hưởng thiết kế thực tiễn, đa dụng của sản phẩm SUV với thiết kế gọn gàng của dòng xe du lịch để tạo ra một phân khúc hoàn toán mới. Sản phẩm EcoSport Mới được trang bị động cơ và hộp số hoàn toàn mới (Động cơ 1.0L EcoBoost hoặc 1.5L Dragon) được ra mắt thị trường vào đầu tháng 3 năm 2018.
Transit - Đã liên tiếp dẫn đầu phân khúc xe thương mại trong suốt 3 năm vừa qua, Ford Transit với sự bền bỉ, đa dụng đem đến nhiều giá trị cho khách hàng doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Everest - Đã tái định nghĩa phân khúc xe thể thao đa dụng, với thiết kế khỏe khoắn, công nghệ tiên tiến và khả năng vận hành xuất sắc trên cả đường bằng và đường địa hình. Ford Everest có nội thất cao cấp và tiện nghi cho cả 7 hành khách trên xe. Everest Mới được ra mắt vào tháng 8 năm 2018 với nhiều công nghệ tiên tiến như động cơ Bi-turbo và hộp số tự động 10 cấp lần đầu tiên xuất hiện trong phân khúc.
Focus - là một trong những sản phẩm bán chạy nhất trên toán cầu. Ford Focus Hoàn Toàn Mới được trang bị động cơ 1.5L EcoBoost, nhiều công nghệ thông minh, cùng giá bán hấp dẫn, phù hợp với thị trường Việt Nam.

Tiêu điểm về Ford Việt Nam

Từ vị trí thứ 7 trên thị trường khi bắt đầu hoạt động tại Việt Nam năm 1997, Ford đã phát triển vững chắc, có những chuyển biến đáng kể về chất lượng dịch vụ, và từng bước mang lại các trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Trong 3 năm qua, Ford luôn là một trong những thương hiệu xe hơi có tốc độ phát triển nhanh nhất thị trường. Doanh số kết thúc năm 2018 với 24.636 xe Ford được giao tới tay khách hàng, đạt thị phần 8.6%.
Ford Việt Nam liên tục mở rộng hệ thống đại lý ủy quyền và trung tâm dịch vụ, với 41 cơ sở trên toàn quốc (tính đến tháng 6/2019).
Ford là nhà sản xuất ô tô đầu tiên ở Việt Nam đạt chứng chỉ chất lượng ISO 9001, ISO 14001 & QS 9000 và ISO/TS16949 - 2002.
Kể từ năm 1995, Ford đã nhận được nhiều bằng khen và giải thưởng do chính phủ Việt Nam trao tặng, trong đó có Huân chương Lao động hạng nhì năm 2015, Huân chương Lao động hạng ba năm 2010, và giải thưởng Rồng Vàng 15 năm liên tiếp.
Ford là một trong những nhà đầu tư đóng góp nhiều nhất vào ngân sách của tỉnh Hải Dương - nơi Ford đặt nhà máy lắp ráp.

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: