Vị trí: Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc:
1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng: - Tiếp nhận cuộc gọi, email và tin nhắn từ khách hàng. - Giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và chính sách của cửa hàng. - Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, thanh toán và giao nhận hàng hóa.
2. Quản lý thông tin khách hàng: - Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng lên hệ thống. - Theo dõi và giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng.
3. Hỗ trợ bán hàng: - Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. - Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lên đơn đổi trả và bảo hành sản phẩm.
4. Phối hợp với các bộ phận khác: - Làm việc chặt chẽ với các bộ phận kho, giao nhận và kế toán để đảm bảo khách hàng
nhận được dịch vụ ***. - Phản hồi thông tin từ khách hàng tới các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch
vụ.
Yêu cầu công việc: - Tốt nghiệp trung cấp trở lên. - Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là một lợi thế. - Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng. - Kỹ năng lắng nghe và giải quyết vấn đề. - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel). - Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm. - Không ngại ngồi trước camera là một lợi thế
Quyền lợi: - Lương cơ bản và phụ cấp.
- Thưởng dựa trên hiệu quả công việc. - Môi trường làm việc thân thiện, năng động. - Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Hồ sơ bao gồm: - Đơn xin việc. - Sơ yếu lý lịch. - Các bằng cấp liên quan.