Vinpearl Nha Trang - NV Tổng Đài/Đón Tiếp Tiếng Hàn/Nga/Anh

Lễ tân
Làm thủ tục check-in; check-out cho khách
Đón tiếp và hướng dẫn thông tin cho khách đến nhận phòng và trả phòng
Chăm sóc khách hàng và tiếp nhận, xử lý các khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình và chức năng, quyền hạn
Thực hiện các công tác thu ngân: Kiểm tra và lưu trữ các hóa đơn phát sinh trong ngày; thực hiện các công tác thanh toán, đối chiếu nợ có, đóng mở phòng ảo PM, điều chỉnh doanh thu khi cần thiết; thực hiện báo cáo doanh thu cuối ca, thả tiền và báo cáo...
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng
Tiếp nhận các cuộc gọi từ nội bộ hoặc từ khách hàng phía bên ngoài vào khách sạn
Xử lý phàn nàn của khách, thất lạc tài sản, yêu cầu dịch vụ ẩm thực tại phò[protected info] đúng tiêu chuẩn
Nắm rõ những thông tin cập nhật về khách sạn và dịch vụ khách sạn để cung cấp cho khách hàng
Đón tiếp
Hỗ trợ việc đón và tiễn khách
Cung cấp thông tin về khách sạn/nhà hàng theo yêu cầu của khách
Phối hợp giải quyết các phàn nàn của khách
Quan tâm, chăm sóc, tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn
Hành lý
Mở cửa xe, cửa khách sạn, tiễn khách, đón khách một cách lịch sự và chuyên nghiệp
Trợ giúp khách trong việc vận chuyển hành lý
Nhận, lưu giữ và trả hành lý cho khách một cách nhanh chóng, kịp thời và an toàn