Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Kinh doanh Online

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng với vị trí nhân viên kinh doanh online tương đối lớn, chủ yếu là do định hướng thúc đẩy bán hàng, kinh doanh trên mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử. Công việc này phù hợp với những người giỏi giao tiếp, có kỹ năng và kinh nghiệm bán hàng cũng như khả năng quản lý, sắp xếp. Nhân viên kinh doanh online thường làm việc trong môi trường văn phòng và sử dụng máy tính để tìm kiếm khách hàng, tư vấn và xử lý đơn hàng.

MỤC LỤC:
I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh online hay nhất và gợi ý trả lời
II. Một số câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh online phổ biến​

Làm thế nào để trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh online ấn tượng?

I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh online hay nhất và gợi ý trả lời

1. Theo bạn, trong kinh doanh online, những yếu tố nào ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số bán hàng?
Nhà tuyển dụng muốn biết ứng viên có khả năng nhìn nhận, đánh giá các yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới hiệu suất công việc của mình hay không. Chỉ khi nhân viên kinh doanh online biết về những gì tác động tới kết quả kinh doanh, họ mới có thể tập trung vào thúc đẩy thế mạnh về hạn chế các vấn đề phát sinh.
Câu trả lời của bạn có thể bao gồm:

• Cơ sở dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng.
• Hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội và truyền thông.
• Đánh giá của khách hàng.
• Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng.
• Giá cả.

Gợi ý trả lời: "Kinh doanh online có đặc thù là hầu hết các bước trong quy trình tiếp cận khách hàng đều được tiến hành gián tiếp, trực tuyến nên sẽ luôn có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả. Marketing online, dữ liệu khách hàng, cách tư vấn, chốt đơn và cả việc kiểm soát các đánh giá, feedback của khách đều rất quan trọng. Bản thân tôi thì sẽ quan tâm nhiều nhất đến tiếp thị trực tuyến và khâu chốt đơn hàng".

Đọc thêm: Tiêu chí tuyển dụng Nhân viên kinh doanh online

2. Bạn đánh giá như thế nào về ưu và nhược điểm của một số nền tảng thương mại điện tử hiện nay?
Sự phát triển của hình thức kinh doanh trực tuyến trên nền tảng thương mại điện tử mang lại rất nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Nhiều trang thương mại ra đời và phát triển mạnh trong những năm gần đây như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,... Chúng đều có những sự khác biệt nhất định.
Đối với câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh này, ứng viên cần dùng kỹ năng phân tích của mình và kinh nghiệm làm việc với các nền tảng khác nhau. Bạn có thể đánh giá dựa trên chính sách chiết khấu, giao hàng,...
Gợi ý trả lời: "Mỗi nền tảng thương mại điện tử có chính sách khác nhau nên các ưu và nhược điểm cũng không giống nhau. Ở cương vị một nhân viên kinh doanh online, tôi sẽ quan tâm đến nền tảng nào có chính sách chiết khấu có lợi cho người bán, đồng thời có đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm, hỗ trợ nhiệt tình nhất khi cần".
3. Nội dung trên các trang mạng xã hội ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả kinh doanh online tổng thể?
Nội dung (bao gồm văn bản, hình ảnh và nội dung số như video) đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội. Cũng vì vậy mà nó tác động rất nhiều đến việc kinh doanh online. Nội dung hay, thú vị, hữu ích sẽ thu hút thêm khách hàng tiềm năng, tăng tương tác và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
Gợi ý trả lời: "Ngày nay, kinh doanh online không thể thiếu các trang mạng xã hội, từ Facebook đến Zalo, Instagram. Nội dung đăng trên các kênh này rất quan trọng vì nó quyết định mức độ thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, chốt đơn hàng. Nếu content không thú vị, hình ảnh không ấn tượng thì dù có bỏ tiền ra chạy quảng cáo cũng chưa chắc đạt được hiệu quả như ý. Ngoài ra, hiện nay thì các video hay livestream bán hàng đang chứng minh sức hút đáng kể và có thể sử dụng kết hợp nhiều phương pháp đan xen với nhau".
4. Theo bạn, sự khác biệt lớn nhất giữa kinh doanh online và hình thức bán hàng trực tiếp cho khách hàng là gì?
Kinh doanh online và bán hàng trực tiếp khác nhau chủ yếu ở công cụ và phương thức tiếp cận, tư vấn cho khách hàng cũng như chốt đơn hàng. Với kinh doanh online, tất cả các hoạt động này hầu hết đều được thực hiện từ xa, qua các nền tảng hỗ trợ giao tiếp trực tuyến, dựa trên công cụ điện thoại, phần mềm, email,...
Ứng viên cần hiểu được sự khác biệt, đồng thời tận dụng khác biệt đó như một lợi thế. Kinh doanh online giúp hạn chế các nguy cơ xảy ra tranh chấp hoặc xung đột. Nhân viên kinh doanh và khách hàng đều thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn. Bên cạnh đó, bạn có thể cùng lúc tư vấn, hỗ trợ nhiều khách hàng.

Gợi ý trả lời: "Mỗi hình thức bán hàng đều có ưu điểm và nhược điểm riêng. Bán trực tiếp sẽ cần có không gian cửa hàng, đòi hỏi nhiều nguồn lực hơn và vốn dày hơn. Đồng thời, nhân viên kinh doanh cũng sẽ có thể gặp và tiếp xúc, thuyết phục khách hàng của mình. Trong khi đó, kinh doanh online thì linh hoạt, chủ động hơn nhưng nếu thiếu đi hoạt động tiếp thị hiệu quả trên nhiều kênh thì sẽ khó đảm bảo được mức doanh thu, lợi nhuận mục tiêu".

5. Bạn có quen thuộc với công cụ phân tích thị trường hay không? Với một nhân viên kinh doanh online, công cụ phân tích có vai trò như thế nào?
Công cụ phân tích thị trường chủ yếu hỗ trợ nhân viên kinh doanh online phân tích phân khúc đối tượng khách hàng tiềm năng và quản lý cơ sở dữ liệu. Với câu hỏi này, người phỏng vấn chủ yếu muốn đánh giá khả năng sử dụng phần mềm, công cụ hỗ trợ và cập nhật xu hướng của ứng viên. Trong trường hợp chưa có kinh nghiệm, bạn hãy nhấn mạnh vào khả năng học hỏi nhanh và sẵn sàng cập nhật.

Gợi ý trả lời: "Tôi hiểu rằng công cụ phân tích thị trường có ý nghĩa rất quan trọng với hiệu suất kinh doanh. Tuy nhiên, trong các công việc trước đây của tôi đều là bán hàng trực tiếp và telesales trên database có sẵn của công ty nên chưa có cơ hội thực tế để tiếp xúc với các công cụ này. Tôi hy vọng có thể học được khi được làm việc tại công ty mình. Với khả năng học hỏi nhanh và có kỹ năng công nghệ tốt, tôi tin mình có thể thành thạo trong thời gian ngắn nhất".

Đọc thêm: Nhân viên kinh doanh online lương cao không? kỹ năng cần có

Tìm hiểu trước các câu hỏi phỏng vấn nhân viên online sẽ giúp bạn có cơ hội trúng tuyển cao

II. Một số câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh online phổ biến

Ngoài những câu hỏi về nhân viên kinh doanh online trên đây các bạn cũng có thể tham khảo nhiều hơn những thông tin tuyển dụng về nhân viên kinh doanh, tuyển chuyên viên tư vấn kinh doanh, việc làm kinh doanh... Tất cả được cập nhật trên JOBOKO.com, các bạn cùng tìm hiểu và đưa ra sự lựa chọn tốt nhất cho bản thân.