Câu hỏi phỏng vấn Quản lý bán hàng và cách trả lời

Phỏng vấn Quản lý bán hàng là một quá trình mà trong đó, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra nhiều câu hỏi để xác định và đánh giá các kỹ năng của bạn cũng như cách bạn giải quyết vấn đề. Bên cạnh các câu hỏi về trình độ, năng lực, ứng viên cũng sẽ phải trả lời các câu hỏi về kỹ năng lãnh đạo, quản lý và bán hàng. Vậy để có thể vượt qua vòng phỏng vấn cho vị trí Quản lý bán hàng, bạn cần trả lời được những câu hỏi nào?

MỤC LỤC:
I. Câu hỏi phỏng vấn Quản lý bán hàng hay nhất và gợi ý trả lời
II. Các câu hỏi phỏng vấn Quản lý bán hàng phổ biến
III. Lưu ý khi phỏng vấn Quản lý bán hàng

Hướng dẫn trả lời câu hỏi phỏng vấn Quản lý bán hàng phổ biến

I. Câu hỏi phỏng vấn Quản lý bán hàng hay nhất và gợi ý trả lời

1. Bạn thích điểm nào nhất ở công việc bán hàng?

Câu hỏi này được sử dụng với mục đích tìm ra động lực làm việc của bạn với tư cách là người quản lý nhân viên bán hàng. Bạn không chỉ cần yêu thích công việc bán hàng mà còn phải biết cách thúc đẩy tình yêu đối với công việc cho cấp dưới của mình.
Câu trả lời mẫu: "Điểm tôi yêu thích nhất ở công việc bán hàng là việc được giúp khách hàng tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ hữu ích cho họ. Ngoài ra, tôi lựa chọn công việc này vì tôi có kỹ năng làm việc nhóm khá tốt, có thể dễ dàng dung hòa với mọi người xung quanh vì một mục tiêu chung. Khi còn ở công ty cũ, nhóm của tôi đã cùng nhau phá vỡ kỷ lục khi ký được số lượng hợp đồng bán hàng cao gấp 1,5 lần so với yêu cầu của công ty ngay trong mùa thấp điểm."

Đọc thêm: Quản lý bán hàng là gì? Thu nhập có cao không và yêu cầu ra sao?

2. Bạn sẽ làm thế nào để quản lý một nhóm nhân viên bán hàng khoảng 10 - 15 người?

Thông qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn tìm hiểu và đánh giá kỹ năng quản lý của bạn. Tìm việc làm Quản lý bán hàng, bạn cần nắm rõ nhiệm vụ chính của mình là theo dõi công việc của cấp dưới và thúc đẩy họ làm việc để đạt được hiệu quả tốt hơn. Khi trả lời câu hỏi này, đừng quên nhấn mạnh vào kỹ năng tổ chức, quản lý công việc và giám sát đội ngũ nhân viên cấp dưới.
Câu trả lời mẫu: "Để quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng, tôi tập trung vào việc lập kế hoạch và hoàn thành mọi công việc trong danh sách mình đã liệt kê. Tôi sẽ xem xét các công việc cần ưu tiên theo ngày, tuần, tháng và năm, sau đó tìm ra cách tốt nhất để giải quyết chúng. Tôi sẽ sử dụng một số phần mềm và ứng dụng để quản lý nhóm, ở đó tôi có thể giao nhiệm vụ trực tiếp cho mỗi cá nhân và chúng tôi có thể thảo luận cùng nhau. Khi trả lời câu hỏi, bạn đừng quên thể hiện rằng mình có kỹ năng tổ chức, quản lý công việc và giám sát đội ngũ nhân viên bán hàng làm việc hiệu quả."

3. Hãy kể về một lần bạn không đạt được doanh số bán hàng mà công ty đặt ra và cách bạn xử lý tình huống này?

Đáp án bạn đưa ra nên bao gồm cả ví dụ thực tế để chứng minh cho nhà tuyển dụng thấy rằng bạn có kỹ năng lãnh đạo xuất sắc và có tầm nhìn, khả năng xoay xở để cải thiện ngay cả khi ở trong tình thế khó khăn.
Câu trả lời mẫu: "Trong nhiệm kỳ cuối của tôi ở công ty cũ, tôi chỉ cần ký thêm hai hợp đồng nữa để đạt được mục tiêu doanh số bán hàng công ty đặt ra. Tôi đã gọi điện cho rất nhiều người nhưng không ai có nhu cầu mua sản phẩm. Tôi cảm thấy khá buồn và tôi đã đi gặp cấp trên của mình để nói chuyện. Cô ấy đã thể hiện sự thấu hiểu và giúp tôi tìm ra lý do tại sao tất cả khách hàng đều từ chối yêu cầu bán hàng của mình. Sau đó chúng tôi cùng nhau lập kế hoạch để tiếp tục bán hàng. Việc trò chuyện với cấp trên của mình đã khiến tôi bình tĩnh và cảm thấy tự tin hơn. Tôi nhận ra mình đã quá nóng vội và cần phải ngay lập tức thay đổi."

Đọc thêm: Kỹ năng cần có của Quản lý bán hàng chuyên nghiệp

4. Tại sao bạn muốn ứng tuyển cho vị trí Quản lý bán hàng của công ty chúng tôi?

Đây là một câu hỏi đơn giản mà hầu hết các nhà tuyển dụng đều sử dụng trong các buổi phỏng vấn. Họ muốn nhận được câu trả lời thành thật, chứng tỏ bạn là ứng viên sáng giá cũng như những gì bạn có thể đóng góp cho công ty. Câu trả lời cho câu hỏi này cũng là lúc bạn thể hiện những hiểu biết của mình về doanh nghiệp.
Câu trả lời mẫu: "Tôi đã tìm hiểu về các sản phẩm của công ty và nhận thấy tính hữu dụng của chúng đối với khách hàng cũng như tính thân thiện đối với môi trường. Là một người yêu môi trường, tôi đánh giá rất cao yếu tố này. Do đó tôi muốn trở thành một thành viên trong công ty. Tôi cũng muốn vận dụng những kinh nghiệm về quản lý mà mình đã tích lũy được trước đây vào thực tế công việc và tin chắc rằng sẽ tạo ra những kết quả tốt đẹp."

Kỹ năng xử lý tình huống khéo léo sẽ giúp Quản lý bán hàng được đánh giá cao

5. Đâu là ưu và nhược điểm của công việc Quản lý bán hàng?

Nhà tuyển dụng muốn tìm hiểu cách bạn đánh giá công việc mà mình đang ứng tuyển. Việc bạn nhìn nhận một sự vật, sự việc từ nhiều khía cạnh sẽ thể hiện tính cách cẩn thận, sự đánh giá khách quan. Đó là những yếu tố cần thiết khi bạn trở thành người quản lý.
Đồng thời nhà tuyển dụng cũng muốn biết liệu bạn có hài lòng với các yêu cầu của công ty hay không. Chẳng hạn như bạn có cảm thấy khó chịu khi phải đi công tác thường xuyên hay phải làm việc với những con số khô khan hết ngày này qua ngày khác.
Câu trả lời mẫu: "Quản lý bán hàng là một trong những công việc vô cùng áp lực, không chỉ từ cấp trên mà cả từ phía khách hàng. Tuy nhiên, điều này sẽ không thể nào làm dịu đi quyết tâm của những người thực sự yêu nghề cũng như niềm vui khi được giúp đỡ khách hàng, khi hoàn thành tốt KPI và nhận được mức lương cao. Phải trải qua những khó khăn, thử thách, áp lực thì mới có thể thành công. Tôi luôn muốn được chinh phục những thử thách mới trong công việc để phát triển bản thân thay vì cứ mãi dậm chân tại chỗ."

II. Các câu hỏi phỏng vấn Quản lý bán hàng phổ biến

6. Theo bạn, nhiệm vụ nào quan trọng nhất với Quản lý bán hàng? Quản lý nhân sự hay đảm bảo doanh số?

7. Quản lý bán hàng có cần hiểu biết về nghiệp vụ kế toán, thanh toán hay không?

8. Bạn cho rằng một người Quản lý bán hàng giỏi cần có phẩm chất gì?

9. Giả sử cửa hàng bạn quản lý đã 3 tháng liên tiếp không đạt KPI, bạn sẽ làm gì?

10. Bạn nghĩ gì về nhận định rằng chỉ khi có một đội ngũ toàn nhân viên bán hàng giỏi thì hoạt động của bộ phận mới hiệu quả?

11. Bạn có cho rằng nhân viên bán hàng cần học và nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng hay không?

12. Là một Quản lý cửa hàng, bạn đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của quy trình bán hàng, từ tư vấn tới chốt đơn và hậu mãi?

13. Bạn có nghĩ chất lượng, nguồn hàng quyết định việc khách hàng quay lại hay không?

14. Bạn cho rằng như thế nào là lạm dụng chương trình khuyến mãi?

15. Bạn đánh giá nhân viên bán hàng dựa vào tiêu chí gì?

16. Bạn có cách nào để vượt qua áp lực công việc?

17. Bạn tự đánh giá kỹ năng lãnh đạo của mình như thế nào?

18. Là Quản lý cửa hàng, bạn làm gì để đảm bảo không xảy ra trường hợp mất cắp các sản phẩm, hàng hóa?

19. Nếu nhân viên bán hàng không giải quyết được xung đột với khách, bạn sẽ giúp họ trong những trường hợp nào?

20. Theo bạn, nhiệm vụ của Quản lý bán hàng là dẫn dắt, định hướng hay áp đặt cho nhân viên?

Tham khảo những câu hỏi phỏng vấn Quản lý cửa hàng để biết cách trả lời gây ấn tượng tốt

III. Lưu ý khi phỏng vấn Quản lý bán hàng

Thông thường, để lựa chọn Quản lý bán hàng, nhà tuyển dụng thường sẽ cân nhắc và thăng chức cho một trong những Giám sát, Trưởng nhóm bán hàng hoặc tuyển ngoài. Điều cần quan tâm nhất khi đánh giá Quản lý bán hàng tiềm năng là liệu họ có khả năng chịu trách nhiệm, có phong cách lãnh đạo phù hợp với môi trường hiện có? Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên chú ý đến khả năng thích nghi, sáng tạo và sẵn sàng thay đổi để thực hiện các mục tiêu của ứng viên.

Đối với ứng viên, muốn thuyết phục nhà tuyển dụng rằng bạn phù hợp với vai trò Quản lý cửa hàng, ít nhất bạn phải cho thấy mình đủ kinh nghiệm trong quản lý nhân sự, lãnh đạo đội ngũ nhân viên bán hàng đi đúng hướng. Thái độ tự tin, các câu trả lời cho thấy tư duy logic và có tầm nhìn là những gì bạn nên thể hiện nếu muốn trúng tuyển. Bạn cũng có thể tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng ngay từ đầu thông qua những mẫu CV xin việc quản lý cửa hàng, quản lý bán hàng được cập nhật trên JOBOKO.com.

Trên đây là một số câu hỏi phổ biến mà ứng viên ứng tuyển Quản lý bán hàng có thể gặp trong quá trình phỏng vấn. Để có thể trả lời tốt những câu hỏi trên, hãy chuẩn bị sẵn câu trả lời và tập luyện hỏi đáp cùng với bạn bè, người thân. Điều quan trọng là bạn cần chuẩn bị tâm lý thật tốt để có thể bình tĩnh đưa ra đáp án của mình trong suốt quá trình phỏng vấn.