Chuyển đổi số là gì? Lợi ích của Digital Transformation

Chuyển đổi số là quá trình sử dụng các công nghệ kỹ thuật số nhằm thay đổi các quy trình và dịch vụ kinh doanh truyền thống hoặc tạo ra các quy trình mới, đáp ứng sự phát triển của thị trường cũng như kỳ vọng của khách hàng. Từ đó hướng đến thay đổi hoàn toàn cách thức quản lý vận hành doanh nghiệp và mang lại giá trị cho khách hàng.

MỤC LỤC:
1. Chuyển đổi số là gì?
2. Lĩnh vực chính của chuyển đổi số doanh nghiệp
3. Tầm quan trọng của chuyển đổi số
4. Lợi ích của chuyển đổi số
5. Các khía cạnh cốt yếu của chuyển đổi số
6. Nguyên nhân thất bại của một số dự án chuyển đổi số
7. Xu hướng chuyển đổi số

Thế nào là chuyển đổi số?

1. Chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là quá trình làm thế nào để trở thành một "doanh nghiệp số" - thử nghiệm công nghệ mới và cách tiếp cận hiện đại để không ngừng mở rộng quy mô trên mọi thị trường (sản phẩm cung cấp, cách tương tác với khách hàng và cách vận hành).

Khi công nghệ phát triển, doanh nghiệp cũng vậy. Do đó, không phải doanh nghiệp lựa chọn chuyển đổi hay không mà là phải chuyển đổi như thế nào. Chuyển đổi số, suy cho cùng là hướng đến việc cải thiện trải nghiệm người dùng. Công cuộc này có thể thực hiện thông qua quá trình nâng cao chất lượng đào tạo, chuyển dữ liệu sang các dịch vụ đám mây, tận dụng trí tuệ nhân tạo,...

Đọc thêm: JobOKO - Tiên phong chuyển đổi số trong lĩnh vực tuyển dụng

2. Lĩnh vực chính của chuyển đổi số doanh nghiệp

Chuyển đổi số trong doanh nghiệp diễn ra ở 3 lĩnh vực chủ chốt:

2.1. Trải nghiệm khách hàng

Hướng đến thấu hiểu mong muốn của khách hàng. Sử dụng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra nhiều tương tác hơn với họ.

2.2. Quy trình hoạt động

Cải thiện quy trình nội bộ bằng cách tận dụng số hóa và tự động hóa, cho phép nhân viên sử dụng các công cụ kỹ thuật số và thu thập dữ liệu để giám sát hiệu suất và đưa ra các chiến lược kinh doanh có giá trị hơn.

2.2. Mô hình kinh doanh

Chuyển đổi doanh nghiệp bằng cách chuyển các dịch vụ truyền thống sang những công cụ và dịch vụ kỹ thuật số, giới thiệu sản phẩm số và sử dụng công nghệ để cung cấp các dịch vụ toàn cầu.

Chuyển đổi số diễn ra ở các lĩnh vực nào?

3. Tầm quan trọng của chuyển đổi số

Mỗi ý tưởng chuyển đổi số đều có mục tiêu cụ thể, tuy nhiên mục tiêu to lớn cuối cùng mà mọi quá trình chuyển đổi số hướng đến là cải thiện quy trình hiện có. Chuyển đổi số là tất yếu, quyết định khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường bởi nếu không phát triển, họ sẽ bị bỏ lại phía sau. Một trong những chiến lược giúp các nhà lãnh đạo trở nên khác biệt là họ chú trọng vào việc chuyển đổi thay vì chỉ đơn thuần là điều hành doanh nghiệp.

4. Lợi ích của chuyển đổi số

Mặc dù tỷ suất hoàn vốn (ROI) của chuyển đổi số phụ thuộc vào nhiều yếu tố, song nếu tận dụng được công nghệ phù hợp có thể giúp cải thiện đáng kể các hoạt động kinh doanh cũng như cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp.

4.1. Tăng năng suất và giảm chi phí lao động

Áp dụng công nghệ để tăng hiệu quả công việc là một trong những phương pháp hữu ích nhất trong quá trình chuyển đổi doanh nghiệp. Ví dụ, một số doanh nghiệp có thể nhanh chóng bị mất kiểm soát đối với thời gian và chi phí cho việc đào tạo nhân viên mới cũng như cập nhật các nguồn tài nguyên kỹ thuật số. Với công cụ thích hợp, doanh nghiệp đó hoàn toàn có thể giảm chi phí và tăng năng suất công việc.

4.2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Những khách hàng am hiểu công nghệ sẽ mong muốn có những trải nghiệm tuyệt vời thông qua các ứng dụng dành cho thiết bị di động, mạng xã hội, email, trò chuyện trực tiếp,... Chuyển đổi số chính là là động lực thúc đẩy giúp trải nghiệm của họ trở nên tốt hơn.

4.3. Khuyến khích đổi mới, từ đó tăng khả năng cạnh tranh

Dù doanh nghiệp của bạn có đang trong quá trình chuyển đổi số hay không, các đối thủ cạnh tranh vẫn luôn tìm kiếm cơ hội để thực hiện điều này. Chuyển đổi số không phải một quá trình bắt buộc, nhưng lại là tất yếu nếu bạn muốn tiến xa hơn trên thương trường. Hãy đầu tư cho tương lai!

Những lợi ích chuyển đổi số mang lại

5. Các khía cạnh cốt yếu của chuyển đổi số

Để chuyển đổi thành công, hãy duy trì mọi ý tưởng có thể dẫn tới mục tiêu của bạn. Theo kiến nghị, để làm được điều này, các giám đốc thông tin cần tập trung vào những yếu tố chính góp phần vào thành công của chuyển đổi số như bản sao số, bảo mật, văn hóa, trí tuệ nhân tạo và việc quản lý sản phẩm trên nền tảng số.

5.1. Bản sao số

Digital twins là nhân bản kỹ thuật số của các hệ thống trong thế giới thực. Bản sao số có thể gói gọn trong một phần mềm hoặc là một mô hình ảo của quy trình, tổ chức, dịch vụ, con người,...

Bản sao số tạo điều kiện thuận lợi cho việc thử nghiệm và thu thập dữ liệu nhằm hỗ trợ đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, từ đó thúc đẩy chuyển đổi số phát triển.

5.2. Bảo mật

Nếu doanh nghiệp không thể bảo mật thông tin, quá trình chuyển đổi số sẽ thất bại. Khi mà các giải pháp kỹ thuật số ngày càng nhiều, những phương thức mang lại nhiều tiện ích hơn sẽ được ưa chuộng. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy một bộ phận lớn người tiêu dùng và nhân viên không muốn đánh đổi thông tin và quyền riêng tư để đổi lấy sự tiện lợi. Họ sẽ không ủng hộ chuyển đổi số khi cảm thấy quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân bị đe dọa.

5.3. Văn hóa

Con người thường có xu hướng ngại thay đổi và muốn giữ gìn những giá trị cố hữu. Nói cách khác, văn hóa là một khía cạnh không thể bỏ qua trong quá trình chuyển đổi số. Theo khảo sát, 46% giám đốc thông tin đánh giá văn hóa là một trong những rào cản lớn nhất của chuyển đổi số. Vì vậy, một khi đã có được sự ủng hộ của các nhà lãnh đạo cho quá trình chuyển đổi số, bạn có thể mượn tiếng nói của những người đó để thúc đẩy ý tưởng của mình.

5.4. Trí tuệ nhân tạo

Trí tuệ được tăng cường vượt xa trí thông minh nhân tạo (AI), cho phép con người và máy móc hoạt động song song. Khả năng thu thập và phân tích dữ liệu của AI vốn đã hiệu quả hơn nhiều so với con người, nhưng trí tuệ được tăng cường không phải là thay thế con người bằng máy móc mà là trình bày dữ liệu nhằm giúp con người nâng cao kiến thức.

5.5. Quản lý sản phẩm trên nền tảng số

Đây là sự chuyển đổi tư duy từ dự án sang sản phẩm, là hiểu rõ ngành mình hướng đến và sản xuất các mặt hàng phục vụ ngành đó. Những sản phẩm đó cần được thiết kế nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng và được phối thông qua các kênh số. Ví dụ, thay vì mong đợi ngành y tế phát triển để phù hợp với mình, Apple đã sản xuất đồng hồ theo dõi sức khỏe người đeo.

Đọc thêm: JobOKO tham gia SMEdx hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp SME

6. Vì đâu dự án chuyển đổi số thất bại?

Chuyển đổi số không thành công xuất phát từ nhiều lý do nhưng hầu hết liên quan đến một trong những yếu tố sau:

6.1. Con người

Con người có thể thúc đẩy chuyển đổi số, cũng có thể là tác nhân gây cản trở quá trình này. Tương tự, văn hóa vừa là động lực hàng đầu của chuyển đổi số vừa là 1 trong 6 yếu tố tạo nên thành công. Nếu bạn không tập trung đủ nhiều vào con người và văn hóa thì ý tưởng của bạn chắc chắn thất bại.

6.2. Giao tiếp kém

Việc thông báo về chuyển đổi số không giống như nói rõ về ý tưởng đó với đội nhóm của bạn. Thông thường, các lãnh đạo chỉ đơn thuần là thông báo những thay đổi mà không giải thích lý do cũng như đưa ra hướng dẫn cụ thể cho nhân viên trước, trong và thậm chí là sau chuyển đổi. Điều này có thể khiến cho sáng kiến của bạn sớm "lụi tàn".

6.3. Thiếu tính toán

Chuyển đổi số sẽ không thể đi đến thành công khi mà bạn còn chưa thực sự xác định được mục tiêu của mình. Đôi khi, các doanh nghiệp cho rằng họ có thể giám sát tốc độ tăng trưởng dựa trên KPI thiết lập từ trước. Nhưng nếu bạn đang muốn đổi mới cách hoạt động kinh doanh, cần đặt KPI bổ sung để theo dõi xem đã có những thay đổi gì trong cả quá trình.

Những thách thức khi chuyển đổi số

7. Xu hướng chuyển đổi số

Công nghệ biến đổi, đi cùng với nhiều hình thức chuyển đổi khác nhau không ngừng mọc lên hay "biến mất". Cập nhật các xu hướng là một cách rất hay để thể hiện cách bạn cải thiện quá trình chuyển đổi số và chuẩn bị cho những thay đổi tất yếu.

Hiện nay, mọi xu hướng hot nhất về chuyển đổi số đều hướng đến một mục tiêu: cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Mặc dù nhiều người, đặc biệt là các nhân viên, lo lắng rằng một số công nghệ sẽ thay thế con người, song thực tế chuyển đổi số lại tạo ra công việc cho con người.

Một số công nghệ như AI, tự động hóa quy trình robot, 5G,... là các xu hướng chuyển đổi số nhằm hỗ trợ con người thực hiện mọi mục tiêu, từ cải thiện chất lượng giao tiếp đến hạn chế các tác vụ lặp đi lặp lại.

Trên đây là những thông tin cụ thể về chuyển đổi số cũng như các khía cạnh liên quan. Joboko.com hy vọng bạn đọc có cái nhìn toàn diện về khái niệm này và ứng dụng thành công vào thực tế.