Cửa hàng trưởng là gì? Quản lý cửa hàng làm nhiệm vụ gì?
MỤC LỤC:
I. Cửa hàng trưởng là gì?
II. Mô tả công việc của Cửa hàng trưởng
III. Quản lý cửa hàng cần kỹ năng và kiến thức chuyên môn gì?
IV. Thu nhập của Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng bao nhiêu?
V. Có cần bằng cấp cao để thăng tiến lên vị trí Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng?
VI. Làm sao để trở thành Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng?
I. Cửa hàng trưởng là gì?
Công việc chủ yếu hàng ngày của cửa hàng trưởng là quản lý và vận hành cửa hàng. Suy rộng ra, sứ mệnh của cửa hàng trưởng là phát triển dịch vụ khách hàng, xây dựng chính sách cửa hàng và chiến dịch marketing để tăng doanh số bán hàng và củng cố vững chắc mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Bên cạnh đó, cửa hàng trưởng còn đảm nhiệm việc duy trì các tiêu chuẩn của cửa hàng và môi trường làm việc tích cực.Đồng thời, cửa hàng trưởng còn đảm bảo đáp ứng và giải quyết mọi nhu cầu và khuyến nghị của khách hàng về chất lượng dịch vụ/ sản phẩm. Ngoài ra, trưởng cửa hàng còn cần hiểu các nhu cầu của nhân viên kinh doanh và xây dựng chiến lược tuyển dụng hiệu quả nhằm tuyển được nhiều nhân viên ưu tú cho cửa hàng ở tất cả các chi nhánh.
Để tìm việc làm cửa hàng trưởng dễ dàng, ứng viên cần tốt nghiệp đại học với 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Nghĩa là ứng viên cần "nằm lòng" kiến thức về quy trình bán hàng cùng các hiểu biết liên quan. Từ đó, cửa hàng trưởng sẽ xây dựng bảng đánh giá thành tích và mục tiêu hoàn thành và giao việc từng cá nhân, giám sát tiến trình công việc và báo cáo với quản lý. Hiện nay có nhiều cửa hàng hay doanh nghiệp công ty tuyển chỉ huy trưởng, cửa hàng trưởng với những yêu cầu tương đối cao, chính vì thế các bạn cũng nên cân nhắc trau dồi kiến thức cho bản thân.
II. Mô tả công việc của Quản lý cửa hàng
- Hoàn thành mục tiêu hoạt động của cửa hàng bằng việc lên kế hoạch và phân công phần việc cụ thể cho nhân viên, giám sát và theo dõi kết quả làm việc.
- Nhận thức về xu hướng bán lẻ trên thị trường, thăm dò phương thức hoạt động hiện tại và tương lai của các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, xây dựng và phát triển chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng, từ đó tìm hiểu yêu cầu của họ để tìm ra phương hướng phát triển dịch vụ.
- Duy trì số lượng nhân viên bán hàng của cửa hàng qua khâu tuyển dụng, chọn lựa và huấn luyện nhân viên. Đồng thời phát hiện các vấn đề nhân sự khi phỏng vấn nhân viên tiềm năng, đánh giá và đưa ra kế hoạch đào tạo và huấn luyện cụ thể cho từng nhân viên.
- Đảm bảo kết quả công việc bằng việc nhận xét các ưu điểm và hạn chế của từng nhân viên, từ đó có các hình thức khen thưởng và kỉ luật phù hợp nhằm tăng hiệu suất công việc.
- Xác định ngân sách hàng năm, kế hoạch chi tiêu, phân tích các khoản chi tiêu thêm và vạch ra đường lối khắc phục.
- Bảo vệ nhân viên và khách hàng bằng việc kiến tạo và phát triển môi trường cửa hàng an toàn và thân thiện. Đồng thời, đảm bảo thực hiện các quy định của cửa hàng nhằm duy trì sự ổn định và danh tiếng cho cửa hàng.
- Xác định sự thay đổi của mục tiêu chiến lược bằng việc xem xét báo cáo tài chính và hoạt động, doanh số của các bộ phận.
- Trau dồi hiểu biết chuyên môn qua việc tham gia các hội thảo giáo dục, tham khảo tài liệu chuyên ngành và tham gia vào hiệp hội nghề nghiệp.
- Phối hợp với các bộ phận thực hiện các mục tiêu chung của cửa hàng.
- Duy trì và quản lý số lượng, kiểm định chất lượng của hàng hóa nhập vào cửa hàng bằng việc giữ liên lạc thường xuyên với nhà cung cấp và người vận chuyển.
- Phát triển các chiến dịch khuyến mại, giảm giá theo mùa như các dịp nghỉ lễ đặc biệt hay sinh nhật của khách hàng, tiến hành thực hiện các thay đổi như giờ mở cửa,... nhằm tăng doanh thu cho cửa hàng.
- Liên hệ với các cơ quan báo chí - truyền thông, đại diện trường học,... nhằm triển khai chiến dịch marketing hiệu quả các sản phẩm của cửa hàng.
III. Quản lý cửa hàng cần kỹ năng và kiến thức chuyên môn gì?
1. Kiến thức chuyên môn
Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng là những chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Do đó, kiến thức chuyên môn là yêu cầu bắt buộc mà Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng nào cũng cần có. Bạn sẽ cần có:- Hiểu biết về tài chính, kế toán và marketing.
- Nhận thức "khách hàng là thượng đế".
2. Kỹ năng cần thiết
- Kỹ năng lập kế hoạch tài chính và chiến lược phát triển cửa hàng.
- Kỹ năng quản lý bán lẻ.
- Khả năng tạo động lực cho bản thân và đồng nghiệp.
- Kỹ năng học hỏi nhanh, thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng một lúc.
- Kỹ năng làm việc nhóm và lãnh đạo tốt.
- Kỹ năng định giá, tổ chức và tập trung vào kết quả cuối cùng.
- Kinh nghiệm chốt sales.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời và bằng văn bản thành thạo để phát triển mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển.
IV. Thu nhập của Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng bao nhiêu?
Bên cạnh lương chính, thu nhập của Cửa hàng trưởng sẽ gồm các khoản hoa hồng theo doanh số và tiền thưởng, phụ cấp theo vai trò. Tỷ lệ phần trăm hoặc tiền thưởng phụ thuộc vào chính sách của từng doanh nghiệp.
Đọc thêm: Câu hỏi phỏng vấn Cửa hàng trưởng, Quản lý cửa hàng
V. Có cần bằng cấp cao để thăng tiến lên vị trí Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng?
Ngoài ra, Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng còn có cơ hội thăng tiến lên các vai trò cấp cao hơn như Trưởng phòng/Giám đốc bán hàng, Quản lý chuỗi hệ thống cửa hàng, v.v. Với những ai đam mê kinh doanh thì sau khi có được sự am hiểu sâu với thị trường, có các mối quan hệ và đủ vốn thì có thể ra tự mở cửa hàng.
VI. Làm sao để trở thành Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng?
Bên cạnh đó, việc xây dựng mối quan hệ, mở rộng vòng kết nối với đồng nghiệp, quản lý, với khách hàng và đối tác, v.v. cũng là những gì bạn cần làm nếu muốn ứng tuyển Cửa hàng trưởng. Trong kinh doanh nói chung, quan hệ là tiền vốn, cũng là các cơ hội để tăng doanh thu và lợi nhuận. Bạn nên phát triển kỹ năng giao tiếp khéo léo, tinh tế, đối xử chân thành với những người xung quanh - đó là cách hiệu quả nhất để tạo quan hệ tốt.
Bước cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng để trở thành Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng là chủ động tìm kiếm cơ hội. Khi tự tin vào năng lực của mình, bạn có thể bắt đầu ứng tuyển nội bộ hoặc nộp CV xin việc quản lý cửa hàng vào các thương hiệu uy tín, phù hợp.
Để vươn lên được vị trí cửa hàng trưởng thì bạn đều phải trải qua từng giai đoạn cũng như làm mọi việc mà một nhân viên bán hàng đảm nhận. Chỉ khi cấp trên nhìn nhận được khả năng, kinh nghiệm, nỗ lực của bạn thể hiện ở doanh số, doanh thu thì sự nghiệp mới được tiến triển và có cơ hội ứng tuyển vị trí cao hơn. Nắm được bí quyết giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc mà JOBOKO chia sẻ, bạn sẽ nhanh chóng thăng tiến trên con đường sự nghiệp của mình.
tin mới
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.