Cửa hàng trưởng làm gì? Mô tả công việc cửa hàng trưởng chi tiết

I. Vì sao nhà tuyển dụng yêu cầu cao với Cửa hàng trưởng?​

Cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm gần như toàn diện về hoạt động của cửa hàng, từ tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên đến điều phối hàng hóa, kiểm soát doanh thu và xử lý khiếu nại khách hàng. Họ cũng là người trực tiếp tạo động lực cho đội ngũ, giải quyết vấn đề nội bộ và đưa ra quyết định cuối cùng khi cần thiết.
Đặc biệt, cửa hàng trưởng phải đảm bảo hoàn thành mục tiêu doanh số, xây dựng chương trình bán hàng, kiểm soát chi phí và điều chỉnh nhân sự phù hợp với tình hình kinh doanh. Khi làm việc với khách hàng hoặc nhà cung cấp, khả năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống và ra quyết định nhanh chóng cũng là yếu tố quan trọng.
Vì phạm vi công việc rộng và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh, nhà tuyển dụng thường đặt yêu cầu cao về kinh nghiệm quản lý, năng lực lãnh đạo, tư duy kinh doanh, khả năng giải quyết vấn đề và chịu áp lực ở vị trí Cửa hàng trưởng. Với các chuỗi bán lẻ có hoạt động trực tuyến, họ còn cần quản lý thêm doanh số và vận hành trên các nền tảng thương mại điện tử.

Đọc thêm: Quản lý cửa hàng cần những kỹ năng gì để thành công

II. Mô tả công việc của Cửa hàng trưởng​

Từ hơn 6000 tin đăng tuyển dụng cửa hàng trưởng trên JobOKO, có thể thấy cửa hàng trưởng là người theo sát hoạt động hàng ngày, đảm bảo cửa hàng vận hành đúng quy trình, nhân sự được phân công hợp lý và các vấn đề phát sinh được xử lý kịp thời.. Nhìn chung, các nhiệm vụ của vị trí này thường sẽ bao gồm:

• Tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân viên.
• Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy năng lực của mình.
• Quản lý thu chi và lập báo cáo ngân sách gửi lên cấp trên.
• Lên kế hoạch quảng bá thương hiệu.
• Giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
• Kiểm soát giá bán hàng và lượng hàng tồn kho.
• Đảm bảo mục tiêu doanh số đã đề ra.
• Chuẩn bị kho lưu trữ hàng hóa và khu vực trưng bày hàng hóa.
• Tính toán hiệu suất bán hàng và phân công nhân lực sao cho phù hợp.
• Đặt hàng, nhận hàng, xác nhận thay đổi giá cả và xử lý các sản phẩm bị hư hỏng hoặc trả lại.
• Xử lý các tình huống phát sinh khác.

 

III. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Cửa hàng trưởng​

Cửa hàng trưởng thường không yêu cầu quá cao về bằng cấp mà ưu tiên kinh nghiệm hơn, chỉ số một ngành nghề đặc thù thì mới đòi hỏi trình độ chuyên môn đối với vị trí này. Tuy nhiên, dù lĩnh vực nào thì kỹ năng mềm là yếu tố không thể thiếu đối với Cửa hàng trưởng.
Không chỉ được yêu cầu phải sẵn sàng đảm nhiệm và hoàn thành những công việc như trên, ứng viên cho vị trí này còn phải trải qua quá trình phỏng vấn và làm bài test cửa hàng trưởng cũng như đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về kỹ năng quan trọng nhất cho cửa hàng trưởng như sau:

• Khả năng tính toán và kiểm soát chi phí hiệu quả: Cửa hàng trưởng sẽ được giao nhiệm vụ giữ và quản lý nguồn ngân sách hoạt động của cửa hàng; do đó, cần phải có kỹ năng tính toán tốt để đảm bảo mọi khoản tiền đều được chi tiêu đúng mục đích.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Cửa hàng trưởng sẽ phải làm việc với nhân viên, khách hàng và các cấp lãnh đạo; phải lên lịch làm việc cho nhân viên, đặt hàng, viết báo cáo,... Như vậy, kỹ năng quản lý thời gian là điều cần thiết để hoàn thành mọi công việc được giao.
• Kỹ năng lãnh đạo: Cửa hàng trưởng là người tạo động lực làm việc cho nhân viên, giải quyết mâu thuẫn, xung đột và đưa ra các quyết sách đối với nhân viên của mình. Cửa hàng trưởng thành công cũng là một nhà lãnh đạo tài ba.
• Kỹ năng quan sát và phân tích: Tuyển dụng và giám sát nhân viên cũng là một trong những việc quan trọng nhất của cửa hàng trưởng, vì thế, kỹ năng quan sát tốt là cần thiết để tuyển dụng đúng người đúng việc.
• Khả năng ra quyết định nhanh: Cho dù đó là khi làm việc với nhân viên, khách hàng hay nhà cung cấp thì cửa hàng trưởng cũng cần phải đưa ra những quyết định nhanh và chính xác mang lại lợi ích cho cả hai bên.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Cách mà cửa hàng trưởng giải đáp thắc mắc, yêu cầu của khách hàng sẽ là một phần quyết định hoạt động cũng như danh tiếng của cửa hàng. Nếu như có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt thì sẽ có nhiều khách hàng trung thành hơn và tạo được tiếng vang tốt hơn trong ngành bán lẻ.

Đọc thêm: Câu hỏi phỏng vấn Cửa hàng trưởng, Quản lý cửa hàng

Ứng tuyển cửa hàng trưởng là công việc không hề đơn giản bởi ngoài kỹ năng thì kiến thức chuyên môn cũng là yếu tố cần thiết để nhà tuyển dụng đánh giá cao. Vì vậy, nếu bạn có niềm đam mê trở thành cửa hàng trưởng thì hiện tại dù đảm nhận bất cứ công việc, vị trí nào trong lĩnh vực này cũng cần cố gắng hoàn thiện bản thân. Với sự nỗ lực hết mình thì chắc chắn bạn sẽ có cơ hội thăng tiến, đảm nhận vị trí Cửa hàng trưởng trong tương lai gần.
Ngoài công việc cửa hàng trưởng các bạn cũng có thể tham khảo thêm các vị trí công việc được nhiều doanh nghiệp tuyển dụng như, tuyển chỉ huy trưởng, tuyển trước nhóm kinh doanh, tuyển quản lý cửa hàng... Rất nhiều vị trí công việc khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu công việc cũng như kỹ năng của bản thân, các bạn sẽ dễ dàng đưa ra sự lựa chọn việc làm tốt nhất cho mình. Để ứng tuyển việc làm nhanh chóng và dễ dàng, các bạn cũng có thể tham khảo thêm mẫu CV xin việc quản lý cửa hàng, cửa hàng trưởng hay rất nhiều những mẫu phù hợp với nhiều vị trí khác nhau.