Tìm việc làm telesales

Telesales là gì? Lương bao nhiêu? Yêu cầu tuyển dụng mới nhất

MỤC LỤC:
I. Telesales là gì? Telesales làm trong lĩnh vực nào?

II. Mô tả công việc chi tiết của nhân viên telesales
III. Yêu cầu tuyển dụng telesales mới nhất 2026
IV. Telesales lương bao nhiêu?
V. Lưu ý khi viết CV xin việc telesales để tăng tỷ lệ đậu
VI. Câu hỏi phỏng vấn telesales thường gặp
VII. Hỏi đáp tuyển dụng telesales
1. Chưa có kinh nghiệm có làm telesales được không?
2. Telesales có cơ hội thăng tiến không?
3. Học gì để làm telesales?

I. Telesales là gì? Telesales làm trong lĩnh vực nào?

Telesales (nhân viên bán hàng/kinh doanh qua điện thoại) là người chịu trách nhiệm gọi điện thoại với khách hàng tiềm năng để giới thiệu, tư vấn và chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của công ty. Nhân viên telesales làm việc chủ yếu qua điện thoại, dữ liệu khách hàng (data) và các hệ thống quản lý khách hàng (như CRM, HubSpot).

Hiện nay, vị trí telesales xuất hiện ở hầu hết các ngành kinh doanh cần tiếp cận khách hàng từ xa, gồm:

• Telesales bất động sản: Gọi điện cho khách hàng để giới thiệu dự án nhà đất, căn hộ hoặc đất nền.
• Telesales bảo hiểm: Liên hệ với khách hàng để tư vấn các gói bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe hoặc bảo hiểm tài chính.
• Telesales tài chính - ngân hàng: Tư vấn khách hàng mở thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, mở tài khoản, dịch vụ tài chính cá nhân.
• Telesales thẩm mỹ: Gọi điện tư vấn cho khách các dịch vụ như chăm sóc da, trị mụn, triệt lông, phun xăm thẩm mỹ, nâng cơ hoặc các liệu trình trẻ hóa da.
• Telesales dịch vụ marketing - quảng cáo: Liên hệ với doanh nghiệp để giới thiệu các dịch vụ như digital marketing, SEO, chạy quảng cáo Facebook/Google, thiết kế website,...

II. Mô tả công việc chi tiết của nhân viên telesales

Trên thực tế, dù làm telesales trong các lĩnh vực khác nhau nhưng về bản chất, nhân viên telesales vẫn thực hiện những công việc khá tương đồng nhau. Sau khi tổng hợp và chuẩn hóa từ nhiều tin tuyển dụng trên thị trường, JobOKO nhận thấy công việc telesales thường xoay quanh các nhóm nhiệm vụ dưới đây.

• Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng: Gọi điện cho khách hàng theo data có sẵn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ/chương trình ưu đãi của doanh nghiệp.
• Tư vấn và thuyết phục khách hàng: Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, giải đáp thắc mắc về giá, quy trình mua hàng và chính sách bảo hành.
• Chốt đơn và theo dõi quá trình bán hàng: Thực hiện chốt sales với khách, phối hợp với các bộ phận (giao hàng, vận hành, kỹ thuật) để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng quy trình, theo dõi tiến độ đơn hàng và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
• Chăm sóc khách hàng: Gọi điện chăm sóc khách hàng sau bán, thu thập phản hồi để cải thiện trải nghiệm khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ để tăng tỷ lệ mua lại hoặc bán chéo sản phẩm.
• Cập nhật dữ liệu và báo cáo: Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống, quản lý lịch sử cuộc gọi, trạng thái khách hàng và kết quả tư vấn. Báo cáo kết quả công việc như số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng theo yêu cầu của quản lý.

 Vậy một nhân viên Telesales thực sự làm những gì trong một ngày làm việc? Câu trả lời có thể khác khá nhiều so với những gì bạn đang nghĩ.

III. Yêu cầu tuyển dụng telesales mới nhất 2026

Trong bối cảnh doanh nghiệp đẩy mạnh bán hàng qua điện thoại và kênh trực tuyến, yêu cầu tuyển dụng telesales có nhiều thay đổi nhằm tìm kiếm ứng viên có kỹ năng giao tiếp và chốt đơn hiệu quả.

1. Trình độ và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp THPT trở lên, nam/nữ từ 18-35 tuổi.
• Kinh nghiệm từ 6 tháng - 1 năm telesales hoặc bán hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chấp nhận sinh viên mới ra trường/người chưa có kinh nghiệm miễn là quan tâm và yêu thích vị trí, đam mê kinh doanh, nghiêm túc, ham học hỏi.

2. Kỹ năng và năng lực

Theo “ Báo cáo lương và tuyển dụng 2026” của JobOKO, doanh nghiệp hiện nay còn đánh giá ứng viên telesales dựa trên ba nhóm năng lực chính: kỹ năng nền tảng (base skill), bồi dưỡng kỹ năng (upskill) và kỹ năng liền kề (adjacent skill).

Kỹ năng nền tảng (Base skill)

• Giao tiếp qua điện thoại rõ ràng, tự tin: Giọng nói dễ nghe, truyền đạt thông tin mạch lạc để giới thiệu, tư vấn cho khách hàng.
• Chịu được áp: Công việc telesales thường gắn với KPI bán hàng, do đó ứng viên cần có tinh thần kiên trì và bền bỉ.

Bồi dưỡng kỹ năng (Upskill)

• Linh hoạt trong việc sử dụng kịch bản telesales (sales script): Dựa trên đặc điểm từng nhóm khách hàng, lựa chọn nội dung tư vấn phù hợp để thuyết phục khách hàng hiệu quả.
• Kỹ năng xử lý từ chối (objection handling): Lắng nghe chủ động, thấu hiểu những vấn đề, băn khoăn của khách hàng và đưa giải pháp để tăng cơ hội chốt đơn.

Kỹ năng liền kề (Adjacent skill)

• Kỹ năng khai thác nhu cầu khách hàng: Chủ động tìm hiểu, phân tích để hiểu rõ mong muốn và hành vi mua của khách hàng.
• Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng: Thấu hiểu mong muốn, cảm xúc và động cơ khi mua sắm của khách hàng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, xây dựng lòng tin và tăng cơ hội khách đặt hàng.

 Muốn tăng cơ hội trúng tuyển vị trí Telesales, tham khảo ngay kinh nghiệm xin việc Telesales hiệu quả để giúp bạn tự tin hơn khi tìm việc.

IV. Telesales lương bao nhiêu?

Thu nhập của nhân viên telesales thường bao gồm lương cứng, hoa hồng và thưởng doanh số. Theo “ Báo cáo lương và tuyển dụng 2026” của JobOKO, mức lương theo kinh nghiệm của telesales như sau:

• Dưới 1 năm kinh nghiệm: 8 - 15 triệu VNĐ/tháng.
• Từ 1 - 5 năm kinh nghiệm: 9 - 15 triệu VNĐ/tháng.

V. Lưu ý khi viết CV xin việc telesales để tăng tỷ lệ đậu

Telesales một trong những vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc tạo doanh số. Do đó, trong quá trình tuyển dụng, doanh nghiệp đặc biệt quan tâm đến kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và kết quả bán hàng của ứng viên. Việc làm nổi bật những thông tin này trong CV sẽ giúp bạn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng, tăng cơ hội được gọi phỏng vấn.

1. Tối ưu nội dung và bố cục CV chuyên nghiệp, dễ đọc

Trong bối cảnh doanh nghiệp sử dụng cả hệ thống lọc CV tự động (ATS) vào quy trình sàng lọc hồ sơ, CV không chỉ cần đảm bảo nội dung tốt mà còn phải có bố cục rõ ràng để máy dễ đọc và đánh giá CV. Bạn nên:

• Sử dụng tiêu đề rõ ràng cho từng mục nội dung.
• Trình bày thông tin bằng chấm/gạch đầu dòng thay vì đoạn văn dài.
• Giữ độ dài CV khoảng 1-2 trang.
• Sử dụng font chữ dễ đọc (Times New Roman, Arial, Calibri) và khoảng cách hợp lý.
• Bổ sung từ khóa chuyên ngành như data khách hàng, doanh số, tỷ lệ chốt đơn, CRM, và chăm sóc khách hàng. Những từ khóa này bạn có thể tìm thấy trong chính JD tuyển dụng.

2. Làm nổi bật kỹ năng telesales

Vì là vị trí trực tiếp làm việc với khách hàng nên nhà tuyển dụng thường tìm kiếm những ứng viên có kỹ năng bán hàng và giao tiếp tốt, vì vậy bạn nên liệt kê các kỹ năng liên quan trực tiếp đến công việc vào CV. Một số kỹ năng nên đưa vào CV gồm: giao tiếp, kỹ năng, xử lý từ chối, lắng nghe, xử lý tình huống, chịu áp lực, thành thạo tin học văn phòng.

3. Thể hiện kết quả công việc bằng số liệu cụ thể

Với vị trí telesales, kết quả công việc thường được đo lường bằng các chỉ số cụ thể. Vì vậy, việc đưa số liệu vào CV sẽ giúp hồ sơ của bạn trở nên thuyết phục và chuyên nghiệp hơn.

Ví dụ: Thay vì chỉ mô tả kinh nghiệm “gọi điện tư vấn sản phẩm”. Bạn có thể bổ sung các thông tin định lượng liên quan đến số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn, doanh số đạt được, KPI. Chẳng hạn “Thực hiện trung bình 90 cuộc gọi/ngày, đạt tỷ lệ chuyển đổi 18% và hoàn thành 120% chỉ tiêu doanh số trong quý”.

 Nhiều ứng viên Telesales bị loại ngay từ vòng hồ sơ không phải vì thiếu kỹ năng, mà vì CV chưa thể hiện đúng những gì nhà tuyển dụng cần. Trước khi gửi hồ sơ, bạn nên xem ngay cách viết CV xin việc nhân viên Telesales để tránh mất cơ hội đáng tiếc.

VI. Câu hỏi phỏng vấn telesales thường gặp

Trước khi tham gia phỏng vấn vị trí telesales, việc tìm hiểu và tập trả lời trước câu hỏi sẽ giúp bạn tự tin hơn và chuẩn bị câu trả lời phù hợp với mong đợi của nhà tuyển dụng. Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn phổ biến:

• Bạn biết gì về công ty và sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
• Lý do bạn ứng tuyển vị trí telesales là gì? Bạn hiểu công việc telesales như thế nào?
• Theo bạn, yếu tố nào quan trọng nhất để tư vấn khách hàng qua điện thoại hiệu quả?
• Nếu khách hàng dập máy ngay sau lời chào, bạn sẽ làm gì tiếp theo?
• Khi khách hàng nói “để tôi suy nghĩ thêm”, bạn sẽ xử lý như thế nào?
• Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phản ứng tiêu cực trong cuộc gọi?
• Làm thế nào để tạo niềm tin với khách hàng qua điện thoại?

 Nhà tuyển dụng thường đánh giá ứng viên qua một số câu hỏi tình huống và kỹ năng bán hàng rất đặc trưng. Nếu bạn chưa biết mình có thể được hỏi gì, hãy xem ngay tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn Telesales phổ biến nhất để tập phản ứng nhanh và trả lời hiệu quả trước khi bước vào buổi phỏng vấn chính thức.

VII. Hỏi đáp tuyển dụng telesales

1. Chưa có kinh nghiệm có làm telesales được không?

Câu trả lời là có. Doanh nghiệp sẵn sàng tuyển người chưa chưa có kinh nghiệm ở vị các vị trí entry-level nếu ứng viên có khả năng giao tiếp, giọng nói rõ ràng, tinh thần học hỏi và chịu áp lực tốt. Bạn sẽ được cung cấp kịch bản bán hàng có sẵn để làm việc ở giai đoạn đầu nên không cần phải quá lo lắng về việc thích nghi với công việc mới.

 Trước khi khẳng định Telesales có phù hợp với mình hay không, bạn nên hiểu rõ cơ hội thăng tiến, chế độ lương thưởng, khó khăn và tương lai của nghề Telesales để quyết định theo đuổi nghề ngày hay chuyển hướng sang nghề khác.

2. Telesales có cơ hội thăng tiến không?

Telesales có cơ hội thăng tiến rõ rệt, từ nhân viên telesales → trưởng nhóm telesales → giám sát/quản lý kinh doanh → giám đốc kinh doanh.

3. Học gì để làm telesales?

Hiện không có ngành học cụ thể về telesales. Tuy nhiên, một số ngành học có liên quan sẽ giúp bạn tạo nền tảng và dễ dàng thích nghi hơn trong nghề như quản trị kinh doanh, quản trị bán hàng, tài chính - ngân hàng, Marketing. Một số trường bạn có thể theo học các ngành này chẳng hạn Đại học Kinh tế Quốc dân, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính.

Tóm lại, nếu bạn đang tìm kiếm môi trường để phát triển kỹ năng giao tiếp, bán hàng và tích lũy kinh nghiệm thực tế trong ngành kinh doanh, telesales sẽ là vị trí phù hợp để bắt đầu. Mong rằng bài viết đã đem đến cho bạn những thông tin hữu ích để lựa chọn nghề nghiệp phù hợp với bản thân. Để tìm việc làm nhanh chóng, đừng quên ghé qua JobOKO để theo dõi việc làm mới mỗi ngày và ứng tuyển nhanh chóng.