Account Coordinator - Chuyên Viên Vận Hành Đối Tác Kênh & B2B

TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ:
Khách hàng của chúng tôi, một super app hàng đầu khu vực, đang tìm kiếm một bạn Account Coordinator để đảm bảo vận hành xuất sắc cho các Đối tác Kênh (Channel Partners - CP) và giao dịch B2B. Công việc bao gồm quản lý quy trình vận hành hàng ngày, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thực thi suôn sẻ.
Công việc hàng ngày:
1. Quản lý Vận hành Hàng ngày (60%)
Xử lý đơn hàng và tạo mã: Tạo voucher/mã qua hệ thống công ty và điều phối giao hàng đúng hạn cho khách hàng. Thực hiện nạp số dư qua API cho đối tác.
Quản lý hợp đồng trên Salesforce (SF): Đảm bảo độ chính xác cho các giao dịch của khách hàng và đối tác; xác minh hợp đồng trên Salesforce.
Hỗ trợ sau bán hàng, giải đáp thắc mắc về đổi quà/đổi mã, và xử lý tranh chấp.
2. Báo cáo và Phân tích (20%)
Lập báo cáo và kiểm tra tình trạng đổi mã theo yêu cầu của khách hàng và nội bộ.
3. Hỗ trợ Khách hàng (15%)
Hỗ trợ riêng cho khách hàng: báo cáo trả sau hàng tháng của đối tác và yêu cầu thanh toán.
Đối soát (reconciliation) cho thị trường phụ trách.
4. Phối hợp Liên phòng ban (5%)
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tài chính khu vực, Central Operations, Billing Team và Map Ops để giải quyết các vấn đề vận hành và thực hiện công việc hàng ngày.
Là đầu mối tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và các bên nội bộ liên quan đến quy trình vận hành.