Account Ecommerce Intern Tại UpBase

Bắt đầu sự nghiệp bằng việc tạo ra giá trị cho khách hàng.
Bạn yêu thích làm việc với con người, quy trình muốn hiểu cách một nhãn hàng phát triển trên thương mại điện tử và hào hứng khi cùng đồng đội giải quyết một bài toán thực tế?
Tại UpBase, bạn sẽ được học và trực tiếp tham gia kết nối nhãn hàng với đội ngũ vận hành, giúp kế hoạch được triển khai đúng, thông tin được truyền tải rõ ràng và quá trình hợp tác ngày càng hiệu quả.
Trong giai đoạn scale nhanh, UpBase tuyển dụng vị trí Account Intern chủ động, ham học hỏi và muốn là đối tác với khách hàng, sẵn sàng phát triển năng lực quản lý quan hệ khách hàng, quản trị dự án và thương mại điện tử.
Bạn sẽ làm gì?
1. Hiểu quy trình, theo sát triển khai
Tìm hiểu quy trình phối hợp giữa UpBase và nhãn hàng: lập kế hoạch, các tiêu chuẩn cam kết dịch vụ, giải ngân ngân sách, phối hợp hàng hóa và báo cáo vận hành, kinh doanh.
Hỗ trợ theo dõi đầu việc, thời hạn và các cam kết; nhắc việc, cập nhật tiến độ và báo cáo kịp thời những vấn đề có thể ảnh hưởng đến kế hoạch.
Chuẩn bị tài liệu, tổng hợp báo cáo và ghi nhận nội dung cuộc họp để các bên nắm rõ việc cần làm và bước tiếp theo.
2. Kết nối nhãn hàng với đội ngũ UpBase
Từng bước đảm nhận vai trò đầu mối liên hệ với nhãn hàng trong phạm vi được giao, dưới sự hướng dẫn của Account phụ trách.
Tiếp nhận, làm rõ và truyền tải kịp thời, chính xác chiến lược, kế hoạch, yêu cầu và phản hồi của nhãn hàng đến các team vận hành nội bộ.
Theo dõi phản hồi giữa các bên, xác nhận các nội dung đã thống nhất và bảo đảm thông tin được cập nhật xuyên suốt.
3. Chăm sóc quan hệ, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Chủ động lắng nghe, tìm hiểu mục tiêu và kỳ vọng của nhãn hàng để hỗ trợ đúng nhu cầu.
Theo sát các yêu cầu, phối hợp xử lý phát sinh và cập nhật tình hình cho khách hàng đến khi có kết quả.
Góp phần xây dựng mối quan hệ tin cậy bằng sự chuyên nghiệp, trách nhiệm và nhất quán trong từng tương tác.
4. Nhận diện điểm nghẽn, đề xuất cải tiến
Ghi nhận những vướng mắc trong quá trình phối hợp như thông tin chưa rõ, phản hồi chậm, thiếu tài liệu hoặc bàn giao chưa đầy đủ.
Cùng người hướng dẫn tìm nguyên nhân, đề xuất giải pháp và theo dõi kết quả cải thiện.
Hỗ trợ chuẩn hóa checklist, biểu mẫu và công cụ theo dõi để công việc rõ ràng, thuận tiện và hiệu quả hơn.