Account Executive/ Customer Development (B2B SaaS-Renewal, Upsell, Cross-Sell)

Account Executive (ở Base còn gọi là "Customer Development") là bộ phận trung gian giữa Base và khách hàng, tiếp nối Customer Onboarding sau quá trình triển khai thành công, chịu trách nhiệm phát triển mối quan hệ với khách hàng sau bán và triển khai dịch vụ. Đảm bảo khách hàng nhận được giá trị từ dịch vụ của Base và giữ chân khách hàng lâu dài với công ty. Đồng thời, phát triển thêm các nguồn doanh thu từ khách hàng cũ. Đây là bộ phận cuối cùng giữ "phòng tuyến" trong hành trình chinh phục khách hàng toàn diện.
Chúng tôi đang tìm kiếm Builders - các nhân tố trẻ, tài năng, đầy khát vọng và có tầm nhìn dài hạn để đồng hành trong hành trình trở thành công ty đại chúng (IPO) sắp tới.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
1. Nhiệm vụ công việc chính
Đóng vai trò đầu mối liên hệ trong tất cả các vấn đề liên quan đến khách hàng đã ký kết, bao gồm phụ trách hợp đồng gia hạn, duy trì hoặc mở rộng dịch vụ cho khách hàng. Thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng cũ.
Theo dõi, phân tích các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình triển khai giải pháp đã ký kết, từ đó vạch ra chiến lược giúp khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả hơn.
Xác thực nhu cầu ẩn hoặc phát sinh của khách hàng sau quá trình triển khai để đề xuất thêm các giải pháp công nghệ phù hợp thông qua thuyết trình và demo.
Thương lượng phương án hợp tác mở rộng hoặc duy trì, tiến tới các thỏa thuận chặt chẽ nhằm tối đa hóa lợi ích của cả hai bên (công ty và khách hàng).
Đặt ra tiến trình và mục tiêu cho mỗi khách hàng, giúp khách hàng chuyển đổi từ người dùng mới sang người dùng thân thiết.
Cung cấp nguồn lực, hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các tình huống nghiêm trọng khi cần thiết; xây dựng niềm tin giữa thương hiệu và khách hàng.
2. KPI công việc
Tỷ lệ khách hàng gia hạn trên tổng số khách hàng được nhận trong tháng
Doanh thu từ gia hạn, nâng cấp, tái ký hợp đồng
3. Các thách thức cần phải vượt qua tại vị trí này
Quá trình đào tạo sản phẩm và kỹ năng với cường độ cao; sản phẩm phức tạp đòi hỏi bạn phải thực sự chăm chỉ và học hỏi nhanh để vượt qua các kỳ checkpoint liên tiếp sau mỗi 1-2 tuần training/on-job trong tối thiểu 2 tháng đầu.
Mindset B2B Sales: value-based & solution-based selling là yếu tố giúp bạn trở thành nhân sự xuất sắc ở vị trí này. Nếu bạn có tư duy "bán hàng bằng mọi giá" thì rất tiếc, vị trí này có thể chưa phù hợp.