ACCOUNT EXECUTIVE - Marketing Agency

Quản lý & chăm sóc khách hàng
Là đầu mối làm việc trực tiếp với khách hàng trong suốt quá trình triển khai dự án;
Tiếp nhận, làm rõ và tổng hợp Brief/ Request từ khách hàng; truyền đạt nhanh chóng, đầy đủ, nhất quán đến các bộ phận liên quan;
Duy trì giao tiếp thường xuyên, chuyên nghiệp; xây dựng và phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng;
Đảm bảo các tin nhắn/yêu cầu cần xử lý từ khách hàng được tiếp nhận và phản hồi nhanh trong khoảng 05 - 10 phút trong thời gian làm việc.
Điều phối dự án
Chủ động điều phối, truyền đạt và đốc thúc các bộ phận Content, Design, Digital Ads và các team liên quan để đảm bảo công việc hoàn thành đúng yêu cầu và deadline;
Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho khách hàng theo từng giai đoạn hoặc theo yêu cầu cụ thể.
Theo dõi Performance & KPI
Phối hợp chặt chẽ với Digital Ads Team để theo dõi tiến độ, ngân sách và chất lượng triển khai chiến dịch;
Bám sát các KPI đã cam kết với khách hàng, đặc biệt đối với các chiến dịch Performance/Lead Generation;
Theo dõi các chỉ số quan trọng như ngân sách, số lượng Lead, CPL, tỷ lệ chuyển đổi và chất lượng Lead theo từng dự án;
Phối hợp xây dựng Proposal/đề xuất phương án cải thiện, bao gồm Content, Creative, Target Audience, Budget hoặc các giải pháp phù hợp khác nhằm tối ưu hiệu quả chiến dịch.
Báo cáo & đánh giá chiến dịch
Lập và quản lý báo cáo ngày/tuần/tháng theo biểu mẫu của Công ty;
Thường xuyên chủ động cập nhật thông tin/hiệu quả chiến dịch đến cấp quản lý trực tiếp (Marketing Leader) để cùng phối hợp lên phương án điều chỉnh;
Tham gia các buổi họp định kỳ với khách hàng nếu được yêu cầu để review Performance, KPIs và thống nhất kế hoạch triển khai tiếp theo.