Đây là vai trò Tư vấn Trải nghiệm Khách hàng (CX Consultant) toàn thời gian, làm việc tại văn phòng ở Hà Nội.
Với mô hình "Agency Martech Solution" của HUB-JS, bạn không chỉ đảm bảo sự hài lòng hay
hỗ trợ khách hàng thông thường. Bạn đóng vai trò là một nhà tư vấn chiến lược và vận hành dữ liệu, tương tác trực tiếp qua giao diện CDP/CRM để thấu hiểu sâu sắc hành trình khách hàng. Bạn sẽ đưa ra lời khuyên chuyên môn về cách sử dụng công nghệ của HUB-JS để cá nhân hóa tương tác, tăng tỷ lệ giữ chân (Retention) và xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ (Loyalty) cho khách hàng của mình.
Quản lý đối tác toàn diện (HN Office Head): Là đầu mối thương mại duy nhất phụ trách tệp khách hàng enterprise tại miền Bắc, từ onboarding, vận hành, đến gia hạn và mở rộng dịch vụ.
Đảm bảo mục tiêu doanh thu tái ký & mở rộng: Chịu trách nhiệm trực tiếp về KPI gia hạn hợp đồng (Renewal rate), và chủ động nhận diện cơ hội để Upsell (bán gói cao hơn) hoặc Cross-sell (bán thêm dịch vụ managed service) dựa trên nhu cầu của khách hàng hiện hữu.
Hợp tác mở rộng kênh (Agency & Channel Partners HN): Là đầu mối làm việc với các Agency, System Integration và đối tác kênh khu vực phía Bắc để tạo ra các cơ hội Go-To-Market chung và pipeline doanh thu mới.
Thiết kế "Cỗ máy bán hàng tự động" chuyên sâu: Phối hợp team nội bộ (Tech/Product/Delivery) để thiết lập và review hiệu quả các kịch bản tương tác tự động (Email/Zalo/SMS/Miniapp/Landing page/Popup/Chat) xuyên suốt phễu mua hàng của doanh nghiệp.
Nuôi dưỡng khách hàng trung thành & Báo cáo doanh thu: Ứng dụng mô hình nuôi dưỡng khách cũ (Loyalty/Referral) dựa trên phân tích dữ liệu mua/xem tương tự. Định kỳ review báo cáo hiệu quả chiến dịch với khách hàng (Dashboard real-time trên CDP), chứng minh giải pháp giúp họ tăng trưởng doanh thu như thế nào để phục vụ việc tái ký.
Chúng tôi cần tố chất sales và kinh nghiệm Account. Nếu bạn am hiểu tech, đó là điểm cộng:
Có trên 1 năm kinh nghiệm thực chiến ở một trong các vai trò:
Account Manager (Agency/Martech), Customer Success Manager (SaaS), Client Service (HN Market), hoặc B2B Sales (Tech solution).
Thích giao tiếp với khách hàng enterprise, có tố chất của một nhà tư vấn chiến lược thương mại, không chỉ "support".
Có khả năng trình bày rõ ràng, viết proposal, theo dõi pipeline cơ hội kinh doanh và đàm phán các nội dung thương mại cấp Leader/Manager.
Yêu thích và tò mò về công nghệ CRM/CDP, Dữ liệu,
Digital Marketing. Am hiểu các nền tảng này là một lợi thế lớn.
Khả năng làm việc team và phối hợp tốt với nhiều bên liên quan (Hà Nội & Trụ sở chính).
Ưu tiên có bằng Cử nhân về Kinh doanh, Tiếp thị, Truyền thông.
Cơ hội "làm chủ" thị trường Enterprise phía Bắc, làm việc trực tiếp với C-level của các thương hiệu lớn.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Lead/Manager thị trường HN theo năng lực.
Đào tạo chuyên sâu về CDP, Dữ liệu, AI, và Enterprise Go-To-Market.
Môi trường làm việc trẻ, nhanh, tập trung vào hiệu quả.
Tham gia đầy đủ bảo hiểm, lương tháng 13.
Lương cứng không phụ thuộc vào KPI.
Tổng thu nhập = Lương cứng + Thâm niên + Hoa hồng + Thưởng + Phụ cấp.
Phúc lợi khi trở thành nhân viên chính thức:
Thưởng chuyên cần.
Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp sử dụng máy tính cá nhân.
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Phụ cấp thâm niên, Thưởng hiệu quả làm việc, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13