Account Manager - Japan Market

Văn hóa làm việc không chấm công - làm 7 tiếng 1 ngày
1. Presales & Solution Consulting
Tiếp nhận và phân tích yêu cầu từ khách hàng Nhật (RFP, RFQ, informal inquiry); làm rõ pain point, business goal và technical constraints trước khi đề xuất giải pháp.
Phối hợp với Engineering và Delivery Lead thiết kế solution sơ bộ: scope, tech stack, team structure, engagement model - đảm bảo khả thi delivery trước khi trình bày với khách.
Soạn thảo technical proposal, capability deck và SOW bằng tiếng Nhật theo chuẩn ringi deck; trình bày trực tiếp với IT Manager, PMO và Purchasing phía Nhật.
Xử lý Q&A kỹ thuật và thương mại trong cùng buổi meeting; phối hợp Engineering khi cần input chuyên sâu hơn.
Chuẩn bị estimate effort, pricing model và payment terms; phối hợp Legal/Finance hoàn thiện hợp đồng (MSA, SOW, NDA) trước khi ký kết.
Xây dựng và duy trì thư viện proposal template, case study và Q&A tiếng Nhật; cập nhật sau mỗi deal win/loss.
2. Account Operations & Delivery Coordination
Là đầu mối chính (single point of contact) giữa khách hàng Nhật và các bộ phận nội bộ: Engineering, Project Management, HR
Điều phối Project Manager và Engineering Lead đảm bảo delivery đúng SLA, chất lượng và tiến độ đã cam kết trong hợp đồng.
Tổ chức Monthly/Quarterly Business Review (MBR/QBR) với khách: review tiến độ dự án, satisfaction, rủi ro phát sinh và kế hoạch hợp tác tiếp theo.
Quản lý escalation từ khách hàng: xác định root cause, điều phối giải quyết nội bộ nhanh chóng, cập nhật khách theo đúng kỳ vọng Nhật - không để khách bị surprise.
Theo dõi account health liên tục: phát hiện sớm tín hiệu churn (giảm scope request, phản hồi chậm, thay đổi PIC phía Nhật); đề xuất action plan kịp thời.
Chủ động identify cơ hội upsell/cross-sell: mở rộng headcount, thêm dịch vụ (QA, BA, Cloud, AI/DX) dựa trên nhu cầu thực tế của từng account.
Phối hợp với HR/Delivery đảm bảo đủ nhân sự đúng skill khi khách mở rộng dự án.
Quản lý contract renewal: chuẩn bị tài liệu gia hạn và renegotiation tối thiểu 3 tháng trước ngày hết hiệu lực.
3. Pipeline Management & Reporting
Cập nhật CRM đầy đủ và chính xác hàng tuần: stage, deal size, next action, close date, probability - cả new business lẫn upsell pipeline.
Báo cáo tổng hợp hàng tuần cho Sales Director: pipeline status, account health, escalation in-flight, revenue forecast.
Phân tích win/loss sau mỗi deal; đề xuất điều chỉnh chiến lược presales và pricing theo từng phân khúc khách Nhật.