Mô tả Công việc
Trách nhiệm chính:
- Tìm kiếm khách hàng mới,
chăm sóc khách hàng cũ, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với Khách hàng.
- Quản lý bộ phận Account của công ty; Control chi phí dự án.
- Theo dõi, báo các các số liệu, chịu trách nhiệm về KPI của team Account .
- Phối hợp nhịp nhàng với các team khác; Xây dựng đội nhóm, điều phối đội nhóm tốt, Phát triển tầm nhìn, chiến lược.
Dịch vụ khách hàng:
- Gặp gỡ và liên lạc với khách hàng để thảo luận và xác định các yêu cầu của KH và để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hang, Thường xuyên chăm sóc khách hàng trong thời gian họ sử dụng dịch vụ của công ty.
- Giải quyết các tình huống nghiêm trọng, khẩn cấp, khó khăn của khách hàng.
Nhận brief từ khách hàng:
- Brainstorming & meeting với khách hàng cùng Planner.
- Nghiên cứu để hiểu sâu brief về khách hàng: customer insight, market, brand character, event format...
- Tập trung vào việc duy trì những lợi nhuận dài hạn.
- Làm cầu nối giữa Khách hàng và công ty.
Theo dõi dự án:
- Kiểm soát chi phí phát sinh từ ý kiến khách hàng và cập nhật cùng team.
- Liên lạc giữa khách hàng và tất cả các bên thứ ba có liên quan, đảm bảo hoàn thành tiến độ kịp thời các dự án.
- Phối hợp chặt chẽ với nhóm dự án để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Báo cáo cho Director hàng tuần, tháng, quý.
- Các nhiệm vụ khác được giao bởi Director.
