Account Manager (Thu nhập up to 25M)

Với vai trò Account Manager, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý và duy trì mối quan hệ với các khách hàng chủ chốt của NetNam, hỗ trợ các thành viên trong đội ngũ, xử lý đơn hàng và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao cho khách hàng. Mục tiêu chính của bạn là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, tìm kiếm cơ hội bán thêm và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Sẽ là đầu mối lạc với khách hàng và phối hợp với các đội ngũ nội bộ để cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất và nhanh chóng để đạt được mục đích kinh doanh.
Các trách nhiệm chính:
1. Quản lý mối quan hệ khách hàng:
- Xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng được giao.
- Hiểu rõ mục tiêu kinh doanh, thách thức và yêu cầu của khách hàng.
- Đóng vai trò là người liên lạc với khách hàng và giải quyết thắc mắc và yêu cầu của họ một cách nhanh chóng.
- Thường xuyên liên hệ và duy trì đường thông tin mở với khách hàng.
- Tìm kiếm cơ hội bán thêm và bán chéo để tăng doanh thu.
2. Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh:
- Hỗ trợ các nhân viên bán hàng trong việc xử lý yêu cầu khách hàng, chuẩn bị báo giá và tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Hỗ trợ việc phát triển và duy trì các tài liệu bán hàng, tài liệu marketing và các tài liệu khác liên quan.
- Theo dõi lịch trình của đội bán hàng và sắp xếp các cuộc họp hoặc cuộc gặp khách hàng khi cần thiết.
3. Xử lý và cung cấp dịch vụ:
- Nhận và xử lý các yêu cầu cung cấp dịch vụ từ khách hàng, đảm bảo dịch vụ được ghi nhận và xử lý đúng hạn.
- Liên lạc với các bộ phận nội bộ, chẳng hạn như bộ phận tư vấn bán hàng hoặc Client-care, để theo dõi quá trình tư vấn và triển khai và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ được cung cấp, như việc thay đổi cấu hình dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh đên dịch vụ được cung cấp.
4. Hỗ trợ khách hàng:
- Trở thành người liên lạc chính với khách hàng và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao.
- Trả lời các câu hỏi hoặc yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Giải quyết các vấn đề khách hàng và cung cấp giải pháp thích hợp hoặc chuyển tiếp cho các bộ phận liên quan.
5. Báo cáo và phân tích:
- Chuẩn bị báo cáo định kỳ về hiệu suất khách hàng, doanh thu và tình trạng khách hàng
- Cung cấp những thông tin và đề xuất cho các đội ngũ nội bộ dựa trên phân tích dữ liệu.